Paslaugų teikimo sąlygos

§1 Šalys, dalykas ir sutarties sudarymas

Šios sąlygos reglamentuoja UAB NVGroup teikiamas D&D ir krovinių sąskaitų audito bei Cargo Intelligence duomenų ištraukimo paslaugas.

Šios Paslaugų teikimo sąlygos (toliau — Sąlygos) kartu su patvirtintu užsakymu (kainos) sudaro Paslaugos teikimo sutartį (toliau — Sutartis) tarp UAB NVGroup, juridinio asmens kodas 149942553, PVM mokėtojo kodas LT499425515, buveinė Elektrinės g. 8, 03150 Vilnius, Lietuva (toliau — Tiekėjas), ir asmens ar įmonės, kuri užsisako Paslaugą (toliau — Klientas).

Sutartis laikoma sudaryta nuo momento, kai Klientas patvirtina užsakymą demurrit.eu svetainėje arba raštu (el. paštu) sutinka su Tiekėjo pasiūlymu, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau.

Šios Sąlygos taikomos abiem Tiekėjo paslaugų kategorijoms (§2). Konkrečios kainos, planai ir moduliai nurodomi kainos puslapyje ir čia nekartojami, kad išvengtume dviejų skirtingų šaltinių tai pačiai sumai. Atskirų modulių naudojimo sąlygos (šiuo metu — Muitinės modulio naudojimo sąlygos) papildo šias Sąlygas ir konkretaus modulio atžvilgiu turi pirmenybę, jei tarp jų yra prieštaravimas.

Paslaugos, apmokestinamos fiksuotu mėnesio mokesčiu (einamoji kontrolė), teikiamos pagal šias Sąlygas. Atskira sėkmės mokesčio sutartis, jei Šalys ją yra sudariusios, reglamentuoja tik atlygį nuo atgautų sumų ir pretenzijų teikimą — jos nuostatos dėl Atlygio ir Pretenzijos einamajai kontrolei netaikomos. Jei Klientas sėkmės mokesčio sutartį pasirašė anksčiau, einamoji kontrolė aktyvuojama tik raštu patvirtinus, kad jai taikomos šios Sąlygos.

§2 Paslaugų aprašymas

a) Auditas. Tiekėjas tikrina Kliento jau apmokėtas ar apmokamas vežėjo, terminalo ar muitinės sąskaitas/deklaracijas pagal Kliento pačio sutartį su atitinkama šalimi ir, radęs pagrindą, parengia pretenziją.

Pretenziją vežėjui, terminalui ar institucijai Klientas teikia savo vardu. Tiekėjas ją parengia ir perduoda Klientui; Tiekėjas neatstovauja Klientui, nesiunčia reikalavimo savo vardu, nedalyvauja susirašinėjime su įpareigotuoju asmeniu ir nepriima kompensacijos į savo sąskaitą. Tai taikoma visoms paslaugų rūšims, įskaitant muitinės sritį. Atsiskaitoma arba procentu nuo realiai atgautos sumos (gain-share, istorinis auditas), arba fiksuotu mėnesio mokesčiu (einamoji kontrolė) — konkretus modelis kiekvienai paslaugos rūšiai nurodytas kainos puslapyje.

b) Cargo Intelligence. Tiekėjas ištraukia struktūrizuotus duomenis iš Kliento įkeltų krovinio dokumentų (CMR, kuro kvitai, geležinkelio ir jūros/oro dokumentai, muitinės deklaracijos, PVM/akcizo dokumentai) ir pateikia juos Klientui per portalą arba eksportu. Atsiskaitoma mėnesine prenumerata pagal pasirinktą planą, papildomai — už pasirinktus priedus.

c) Sutarčių nuostatų auditas. Tiekėjas ištraukia Kliento pateiktų vežimo, ekspedavimo ar terminalo sutarčių nuostatas pažodžiui, lygina jas su standartiniu kontroliniu sąrašu, apskaičiuoja jų poveikį pinigais, kur jį galima apskaičiuoti iš Kliento duomenų, ir pateikia iš anksto parengtas pavyzdines formuluotes. Atsiskaitoma fiksuota kaina pagal peržiūrimų sutarčių skaičių (5.2 p.).

Tiekėjas neteikia teisinių paslaugų, neinterpretuoja nuostatų teisinės reikšmės, nevertina jų galiojimo ir nerengia sutarties projektų. Nuostatos, galinčios prieštarauti imperatyvioms normoms, pateikiamos kaip klausimas su pažodine citata ir nuoroda į normą; sprendimą dėl jų priima Kliento pasirinktas teisininkas.

Nuostatos statusas nustatomas iš anksto apibrėžtomis taisyklėmis. Tiekėjo darbuotojo patvirtinimas apima tik pažodinės citatos ir punkto nuorodos tikslumą, ne nuostatos teisinės reikšmės vertinimą.

Ši paslauga teikiama iš Lietuvos Respublikos. Tiekėjas neturi buveinės ar atstovo kitose valstybėse šios paslaugos tikslais.

Visos trys kategorijos gali būti naudojamos kartu arba atskirai; jų sujungimas vienoje paskyroje nekeičia kiekvienai taikomų atsiskaitymo taisyklių.

§2a Nemokama pirminė peržiūra

Prieš bet kokią mokamą paslaugą Klientas gali pateikti dokumentus nemokamai pirminei peržiūrai. Šis skyrius taikomas tai peržiūrai ir galioja net tada, kai mokama paslauga taip ir nepradedama.

Apimtis. Vienai organizacijai teikiama viena nemokama peržiūra, iki 50 dokumentų, apimanti vieną laikotarpį. Didesnės apimties ar pakartotinė peržiūra yra mokama paslauga pagal šias Sąlygas.

Atsakymas. Tiekėjas atsako per 5 darbo dienas nuo visų peržiūrai reikalingų dokumentų gavimo. Jei neatitikimų nerandama, tai taip pat yra atsakymas, ir jis teikiamas tokiu pačiu būdu.

Sutikimai. Dokumentai priimami tik gavus abu sutikimus: dėl duomenų tvarkymo (DTS) ir dėl konfidencialumo. Be bent vieno iš jų dokumentai nepriimami.

Rezultato pobūdis. Peržiūros rezultatas yra skaičiavimas pagal Kliento pateiktus dokumentus, o ne teisinė išvada ar teisinė konsultacija; §4 nuostatos dėl garantijų nebuvimo taikomos jam visa apimtimi. Pretenziją, jei ji rengiama, Klientas teikia savo vardu (§2 a punktas).

Jokio įpareigojimo tęsti. Nemokama peržiūra nesukuria nė vienai Šaliai pareigos sudaryti sutartį, pradėti mokamą paslaugą ar pateikti pretenziją. Ji taip pat nesukuria Tiekėjui teisės į atlygį: atlygis nuo atgautų sumų atsiranda tik pagal atskirą sėkmės mokesčio sutartį, jei Šalys ją sudaro.

Dokumentai. Peržiūrai pateiktiems dokumentams taikoma ta pati saugojimo politika, kaip mokamai paslaugai: originalus įkeltas failas fiziškai ištrinamas praėjus 24 mėnesiams nuo įkėlimo (muitinės dokumentams — 40 mėnesių), o įrašas ir iš dokumento ištraukti duomenys lieka. Terminas skaičiuojamas nuo įkėlimo ir nepriklauso nuo to, ar Klientas pradėjo mokamą paslaugą. Klientas gali bet kada pateikti prašymą ištrinti duomenis anksčiau pagal DTS ir Privatumo politiką.

Konfidencialumas. Peržiūrai pateiktos vežimo sutartys ir tarifai naudojami tik to Kliento peržiūrai: jie nenaudojami kitų klientų auditams, nelyginami tarpusavyje ir neagreguojami į rinkos duomenis. Šis įsipareigojimas galioja neribotą laiką ir nepasibaigia atsisakius tęsti.

§3 Kliento įsipareigojimai

Klientas įsipareigoja: pateikti teisingus ir savo turimus dokumentus bei duomenis; naudoti Paslaugą tik teisėtiems tikslams ir tik savo paties ar savo atstovaujamos įmonės sąskaitoms/dokumentams tikrinti; laiku apmokėti gautas sąskaitas; nedelsiant informuoti Tiekėją apie bet kokį atgautos sumos gavimą, kai atsiskaitymas priklauso nuo rezultato (žr. §5); ir prisiimti atsakomybę už sprendimus, priimtus remiantis Tiekėjo pateikta informacija, ypač ten, kur galutinį sprendimą (pvz., paraiškos pateikimą muitinei) priima pats Klientas arba jo pasitelktas tarpininkas.

Klientas atsako už tai, kad įkeliamuose dokumentuose esantys trečiųjų asmenų (pvz., vairuotojų, kontaktinių asmenų) duomenys būtų teisėtai Kliento disponuojami ir kad jų perdavimas Tiekėjui neprieštarautų Kliento pačio įsipareigojimams tiems asmenims.

§4 Paslaugos apribojimai ir garantijų nebuvimas

Tiekėjas atlieka struktūrinę ir aritmetinę patikrą pagal Kliento paties pateiktus duomenis ir sutartis — ne teisinę, mokestinę ar muitinės konsultaciją. Pažymėtas neatitikimas nereiškia, kad pretenzija bus patenkinta ar suma bus atgauta; nė vienas atgavimo rezultatas negarantuojamas.

Ataskaitos statusas. Ataskaita yra Kliento užsakytas techninis skaičiavimas su nurodytu šaltiniu kiekvienam radiniui. Ji nėra teisinė išvada, pretenzijos pagrįstumo įvertinimas ar įrodymas savaime. Ginče ją naudoja Klientas savo nuožiūra ir savo vardu; jos įrodomąją vertę vertina ginčą sprendžianti institucija.

Kai kurie moduliai teikiami beta režimu — tai aiškiai nurodoma to modulio puslapyje ir naudojimo sąlygose (pvz., Muitinės modulio naudojimo sąlygos). Beta modulio funkcionalumas gali keistis be išankstinio įspėjimo, o jo tikslumas negarantuojamas.

Einamoji kontrolė

Patikros aprėptis. Einamojoje kontrolėje Tiekėjas tikrina Kliento pateiktus dokumentus pagal to modulio patikrų sąrašą ir pateiktų duomenų ribose. Tiekėjas negarantuoja, kad bus aptiktas kiekvienas neatitikimas, ir neatsako už neatitikimus, kurių nustatyti iš Kliento pateiktų dokumentų nebuvo įmanoma. Kai duomenų patikrai nepakanka, tai nurodoma mėnesinėje ataskaitoje atskirai — Tiekėjas nesako „neatitikimų nerasta", kai tikroji išvada yra „negalime pasakyti".

Terminas. Tiekėjas patikrina dokumentą per vieną darbo dieną nuo jo gavimo Tiekėjo nurodytu adresu. Terminas skaičiuojamas darbo dienomis pagal Kliento buveinės valstybės kalendorių.

Pateikimo riba. Šiame skyriuje nustatytas terminas ir su juo susijusios pasekmės taikomos tik dokumentams, gautiems ne vėliau kaip prieš 3 (tris) darbo dienas iki dokumente nurodyto mokėjimo termino. Vėliau gauti dokumentai taip pat tikrinami, tačiau Tiekėjas neatsako už tai, kad patikros rezultatas Klientą pasieks po mokėjimo termino. Riba kyla iš praktinio skaičiavimo: viena darbo diena patikrai, viena — Kliento pranešimui įpareigotajam asmeniui, viena — koreguotos sąskaitos išrašymui.

Sprendimas dėl apmokėjimo. Tiekėjas nurodo neatitikimą; sprendimą apmokėti sąskaitą, ją sulaikyti ar ginčyti visais atvejais priima Klientas savarankiškai. Tiekėjas neatsako už Kliento sprendimą apmokėti sąskaitą, kurioje Tiekėjas nurodė neatitikimą.

Prognozės nebuvimas be istorinio audito. Einamąją kontrolę galima užsakyti neatlikus istorinio audito. Tokiu atveju Tiekėjas neturi Kliento duomenų ir neteikia jokios prognozės, ar prenumerata atsipirks; toks vertinimas pateikiamas tik turint to Kliento istorinio audito rezultatus.

§5 Atsiskaitymas

Sąskaitos išrašomos eurais. Kainos nurodomos be PVM, jei nenurodyta kitaip; PVM pridedamas pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus, klientams iš kitų ES valstybių narių su galiojančiu PVM mokėtojo kodu taikomas atvirkštinis apmokestinimas.

Sąskaitos apmokamos per sąskaitoje nurodytą terminą, jei nesusitarta kitaip. Pavėlavus apmokėti, Tiekėjas turi teisę skaičiuoti 0,05 % delspinigius už kiekvieną pradelstą dieną nuo nesumokėtos sumos ir sustabdyti Paslaugos teikimą, apie tai iš anksto raštu įspėjęs.

5.1 Sėkmės mokestis (gain-share)

Kai atsiskaitoma nuo realiai atgautos sumos, taikomos šios sąlygos:

Trys skirtingi terminai, kad nebūtų painiavos. Sutartyje minimi dar du, ir jie matuoja ne tą patį:

Jei skaičiai atrodo prieštaringi, galioja sutartis: šios sąlygos yra bendrosios, o sutartis — individualus susitarimas.

Atvejis — vienas Ataskaitoje nurodytas radinys. Muitinės modulyje atvejis atitinka vieną muitinės deklaraciją (MRN), akcizo modulyje — vieną periodinę grąžinimo ataskaitą.

Išimtis: konteinerių D&D auditas. Šiam moduliui viršutinė ir apatinė ribos netaikomos: mokestis yra 25 % nuo atgautos sumos be ribų. Taip yra todėl, kad viena D&D pretenzija apima visą sąskaitų rinkinį, o ne pavienį radinį.

Išimtis: vairuotojų prastova. Už vairuotojo prastovos radinius sėkmės mokestis netaikomas jokioje rinkoje ir jokiomis aplinkybėmis. Tai sąmoningas apribojimas: tas pats radinys naudingas vežėjui ir nenaudingas krovinio savininkui, o abu yra Tiekėjo klientai.

Rinkos apribojimas. Klientams, kurių atsiskaitymo šalis yra Vokietija, istorinis auditas teikiamas tik fiksuota kaina; sėkmės mokesčio sąskaita jiems neišrašoma.

Kada mokestis atsiranda. Mokestis skaičiuojamas tik nuo sumos, kurią Klientas realiai atgavo arba kuria realiai buvo sumažintas jo mokėtinas įsiskolinimas (užskaita). Užskaita laikoma atgauta suma tą dieną, kurią ji faktiškai pritaikyta, o ne tą dieną, kurią dėl jos susitarta. Praėjus mokesčio langui, vėliau atgauta suma neapmokestinama.

Pranešimo pareiga. Klientas įsipareigoja pranešti Tiekėjui apie bylos baigtį — atgautą sumą, atmetimą arba sprendimą nesikreipti — per 14 dienų nuo dienos, kurią gavo atitinkamą vežėjo, terminalo ar institucijos sprendimą arba lėšas. Tiekėjas siunčia priminimus 30, 60, 90 ir 180 dieną nuo Ataskaitos išdavimo. Byla, dėl kurios per 180 dienų negauta jokio atsakymo, uždaroma kaip „nesikreipta“; tai nepanaikina Kliento pareigos pranešti, jei rezultatas paaiškėja vėliau mokesčio lango ribose.

Nustačius, kad Klientas apie atgautą sumą nepranešė, taikomas sutartas mokestis ir delspinigiai, skaičiuojami nuo dienos, kurią pranešimas turėjo būti pateiktas.

5.2 Fiksuota kaina ir prenumerata

Fiksuota istorinio audito kaina ir einamosios kontrolės mėnesio mokestis nurodyti kainos puslapyje. Pasirinkus fiksuotą kainą, už tą patį auditą sėkmės mokestis neimamas.

Šioms paslaugų rūšims Sutartį sudaro šios Sąlygos ir Kliento pateiktas Užsakymas (planas, apimtis, kaina ir terminas), patvirtintas Tiekėjo sąskaita. Atskiras pasirašomas dokumentas nereikalingas; sėkmės mokesčio santykiui taikoma atskira pasirašoma sutartis.

Fiksuotos kainos audito apimtis. Fiksuota kaina apima vieną archyvo auditą už Užsakyme nurodytą laikotarpį ir dokumentų kiekį. Apimtis sutariama prieš pradedant; ją viršijus, papildoma apimtis įkainojama atskirai arba Klientas pasirenka mažesnį laikotarpį.

Sutarčių nuostatų audito kaina. Kaina fiksuota pagal peržiūrimų sutarčių skaičių: viena sutartis -- 390 EUR, dvi-penkios -- 990 EUR, šešios-penkiolika -- 2 490 EUR; daugiau -- pagal užklausą. Kaina vienoda visose rinkose, o sėkmės mokestis šiai paslaugai netaikomas, nes susigrąžinamos sumos nėra -- rezultatas veikia į priekį.

Kreditavimas prieš auditą. Sutarčių nuostatų audito kaina kredituojama, jei Klientas per 6 mėnesius nuo jos apmokėjimo užsako istorinį auditą arba einamąją kontrolę. Pagrindas: nuostatų profilis auditui vis tiek reikalingas, tad antrą kartą jo nedarome.

Metinė peržiūra. Sutartys atsinaujina, todėl peržiūra kartojama kasmet. Klientams, turintiems einamąją kontrolę, metinė peržiūra į ją įeina be papildomo mokesčio; kitiems ji kainuoja 290 EUR.

Prenumeratos apimtis ir viršijimas. Kiekvienas planas apima Užsakyme ir kainos puslapyje nurodytą dokumentų kiekį per atsiskaitymo mėnesį. Viršijus jį, papildomi dokumentai apmokestinami paskelbtu viršijimo įkainiu; Tiekėjas paslaugos neblokuoja ir apimties savaime nemažina.

Plano keitimas. Klientas gali pakeisti planą bet kuriuo metu; pakeitimas įsigalioja nuo kito atsiskaitymo mėnesio, o einamojo mėnesio mokestis neperskaičiuojamas.

Pratęsimas ir nutraukimas. Prenumerata pratęsiama automatiškai kiekvieną atsiskaitymo mėnesį, kol Klientas jos neatšaukia. Atšaukti galima bet kuriuo metu; paslauga teikiama iki apmokėto mėnesio pabaigos, o jau sumokėtas mokestis negrąžinamas. Vienkartinės fiksuotos kainos paslaugos atšaukti negalima po to, kai auditas pradėtas.

§6 Intelektinė nuosavybė

Programinė įranga, algoritmai, sąsaja ir su jais susijusi intelektinė nuosavybė priklauso Tiekėjui arba yra teisėtai jo naudojami. Sutartis nesuteikia Klientui jokių teisių į juos, išskyrus teisę naudotis Paslauga pagal šias Sąlygas.

Kliento įkelti dokumentai ir iš jų ištraukti duomenys išlieka Kliento nuosavybe. Tiekėjas juos naudoja tik Paslaugos teikimo tikslu, kaip aprašyta Duomenų tvarkymo sutartyje.

§7 Konfidencialumas

Kiekviena šalis įsipareigoja saugoti kitos šalies konfidencialią informaciją, gautą vykdant Sutartį, ir naudoti ją tik Sutarties vykdymo tikslais. Ši pareiga galioja Sutarties galiojimo metu ir 3 metus po jos pasibaigimo. Pareiga netaikoma informacijai, kuri yra viešai prieinama ne dėl šalies kaltės, arba kurią šalis teisėtai gavo iš trečiojo asmens.

§8 Asmens duomenų tvarkymas

Su Paslaugos teikimu susijęs asmens duomenų tvarkymas reglamentuojamas Privatumo politikoje ir, kai Tiekėjas veikia kaip duomenų tvarkytojas Kliento naudai, Duomenų tvarkymo sutartyje. Šios Sąlygos ir DTS papildo viena kitą; kilus prieštaravimui dėl asmens duomenų tvarkymo klausimų, taikoma DTS.

§9 Atsakomybės ribojimas

Tiekėjo atsakomybė pagal Sutartį, nepriklausomai nuo reikalavimo pagrindo, kiekvienu atveju ribojama suma, kurią Klientas sumokėjo Tiekėjui per paskutinius 12 mėnesių iki įvykio, dėl kurio kilo reikalavimas. Ši riba netaikoma žalai, padarytai tyčia ar dėl didelio neatsargumo, ir atvejams, kai atsakomybės ribojimas draudžiamas imperatyviomis teisės normomis.

Einamajai kontrolei taikoma atskira riba. Kadangi einamojoje kontrolėje neaptiktas neatitikimas reiškia Kliento realią išlaidą, o ne neįvykusią naudą, ankstesnėje pastraipoje nustatyta riba šiai paslaugai pakeičiama tokia:

• vienam įvykiui — didesnioji iš dviejų sumų: Kliento per paskutinius 12 mėnesių sumokėtų mokesčių suma arba 5 000 €;
• bendrai per bet kuriuos 12 mėnesių — 25 000 €.

Išlygos dėl tyčios, didelio neatsargumo ir imperatyvių normų taikomos ir šiai ribai.

Neaptikto neatitikimo ištaisymas. Jei Tiekėjas neaptiko neatitikimo, kurį buvo įmanoma nustatyti iš Kliento pateiktų dokumentų, ir Klientas dėl to apmokėjo sąskaitą, Tiekėjas Kliento prašymu atlieka to dokumento istorinio audito darbą ir parengia pretenzijos dokumentus netaikydamas sėkmės mokesčio.

Ši priemonė yra vienintelė ir išimtinė Kliento teisių gynimo priemonė dėl neaptikto neatitikimo. Jos atlikimas nėra pažeidimo ar atsakomybės pripažinimas, nekeičia įrodinėjimo pareigos paskirstymo ir nedidina bei neatnaujina šiame skyriuje nustatytų ribų.

Nė viena šalis neatsako už netiesioginius nuostolius (negautas pajamas, prarastą verslo galimybę ir panašiai).

Nė viena šalis neatsako už įsipareigojimų nevykdymą, jei tai nulemta force majeure aplinkybių — įvykių, kurių šalis negalėjo kontroliuoti ir protingai numatyti sutarties sudarymo metu.

§10 Sutarties terminas ir nutraukimas

Sutartis sudaroma neterminuotam laikotarpiui. Bet kuri šalis gali ją nutraukti, įspėjusi kitą šalį raštu prieš 30 dienų; mėnesinės prenumeratos atveju nutraukimas įsigalioja nuo einamojo atsiskaitymo periodo pabaigos.

Bet kuri šalis gali nutraukti Sutartį nedelsiant, jei kita šalis iš esmės pažeidžia Sutartį ir per 14 dienų nuo rašytinio įspėjimo pažeidimo nepašalina.

Sutarties nutraukimas neatleidžia Kliento nuo pareigos apmokėti iki nutraukimo dienos jau suteiktas paslaugas ir nuo pareigos pranešti apie atgautas sumas pagal §5, jei atitinkamas atvejis buvo pažymėtas ar pretenzija pateikta iki nutraukimo. Duomenų grąžinimas ir ištrynimas pasibaigus Sutarčiai vykdomas pagal Duomenų tvarkymo sutarties 7 skyrių.

§11 Sąlygų pakeitimai

Tiekėjas gali keisti šias Sąlygas, apie tai informuodamas Klientą el. paštu arba portale ne vėliau kaip prieš 30 dienų iki pakeitimų įsigaliojimo. Jei Klientas per šį terminą raštu nepareiškia prieštaravimo, laikoma, kad jis su pakeitimais sutinka. Jei Klientas nesutinka, jis turi teisę nutraukti Sutartį iki pakeitimų įsigaliojimo dienos, be nutraukimo mokesčio.

§12 Taikoma teisė ir ginčų sprendimas

Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai, kylantys iš Sutarties ar susiję su ja, sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti — Lietuvos Respublikos kompetentingame teisme pagal Tiekėjo buveinės vietą.

§13 Bendrosios nuostatos

Jei kuri nors šių Sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui. Šalies delsimas ar nesinaudojimas kuria nors Sutarties teise nelaikomas tos teisės atsisakymu. Klientas neturi teisės perleisti savo teisių ir pareigų pagal Sutartį trečiajam asmeniui be išankstinio rašytinio Tiekėjo sutikimo.

§14 Kontaktai

Klausimams dėl šių Sąlygų ar Sutarties: info@demurrit.eu. UAB NVGroup, Elektrinės g. 8, 03150 Vilnius, Lietuva.