Vilkår for tjenesteydelser

§1 Parter, genstand og aftalens indgåelse

Disse Vilkår for tjenesteydelser (herefter — Vilkårene) regulerer UAB NVGroups D&D- og fragtfakturarevisionstjenester samt Cargo Intelligence-dataudtræksydelser.

Disse Vilkår udgør, sammen med en bekræftet bestilling (priser), Tjenesteaftalen (herefter — Aftalen) mellem UAB NVGroup, CVR-nummer 149942553, momsnummer LT499425515, hjemsted Elektrinės g. 8, 03150 Vilnius, Litauen (herefter — Leverandøren), og den person eller virksomhed, der bestiller Tjenesten (herefter — Kunden).

Aftalen anses for indgået fra det tidspunkt, hvor Kunden bekræfter en bestilling på webstedet demurrit.eu eller skriftligt (pr. e-mail) accepterer Leverandørens tilbud, alt efter hvad der indtræffer først.

Disse Vilkår gælder for begge kategorier af Leverandørens tjenester (§2). Konkrete priser, planer og moduler er angivet på siden priser og gentages ikke her, for at undgå to forskellige kilder til det samme beløb. Modulspecifikke brugsvilkår (i øjeblikket — Brugsvilkår toldmodulen) supplerer disse Vilkår og har forrang for det pågældende modul i tilfælde af modstrid.

Tjenester, der afregnes med et fast månedligt gebyr (løbende kontrol), leveres i henhold til disse Vilkår. En særskilt aftale om successalær, hvis Parterne har indgået en sådan, regulerer alene salæret af inddrevne beløb og fremsættelse af krav — dens bestemmelser om Salæret og Kravet gælder ikke for løbende kontrol. Har Kunden underskrevet en aftale om successalær tidligere, aktiveres løbende kontrol først efter skriftlig bekræftelse af, at disse Vilkår gælder for den.

§2 Beskrivelse af tjenesterne

a) Revision. Leverandøren gennemgår Kundens allerede betalte eller skyldige fakturaer/deklarationer fra transportør, terminal eller toldmyndighed op imod Kundens egen aftale med den pågældende part, og udarbejder, hvor der findes grundlag herfor, et krav.

Et krav mod en transportør, terminal eller myndighed fremsættes af Kunden i eget navn. Leverandøren udarbejder det og overdrager det til Kunden; Leverandøren repræsenterer ikke Kunden, sender ikke kravet i eget navn, deltager ikke i korrespondance med den part, som kravet er rettet mod, og modtager ikke kompensation på egen konto. Dette gælder alle tjenestetyper, herunder toldområdet. Afregning sker enten som en procentdel af det faktisk tilbagebetalte beløb (success fee, historisk revision) eller som et fast månedligt beløb (løbende kontrol) — den konkrete model for hver tjenestetype er angivet på siden priser.

b) Cargo Intelligence. Leverandøren udtrækker strukturerede data fra Kundens uploadede fragtdokumenter (CMR, brændstofkvitteringer, jernbane- og sø-/luftfragtdokumenter, tolddeklarationer, moms-/afgiftsdokumenter) og leverer dem til Kunden via portalen eller eksport. Afregning sker som et månedligt abonnement i henhold til den valgte plan, plus eventuelle valgte tillægsydelser.

Begge kategorier kan anvendes sammen eller hver for sig; en sammenlægning af dem på én konto ændrer ikke de afregningsregler, der gælder for hver kategori.

c) Gennemgang af kontraktvilkår. Leverandøren udtrækker vilkårene i de transport-, speditions- eller terminalkontrakter, som Kunden har indsendt, ordret, sammenligner dem med en standardiseret tjekliste, beregner deres økonomiske virkning i det omfang den kan beregnes ud fra Kundens data, og leverer på forhånd udarbejdede eksempelformuleringer. Der afregnes til fast pris efter antallet af gennemgåede kontrakter (pkt. 5.2).

Leverandøren yder ikke juridiske tjenester, fortolker ikke vilkårenes retlige betydning, vurderer ikke deres gyldighed og udarbejder ikke kontraktudkast. Vilkår, der kan være i strid med ufravigelige regler, fremlægges som et spørgsmål med ordret citat og henvisning til reglen; afgørelsen herom træffes af Kundens valgte juridiske rådgiver.

Et vilkårs status fastlægges efter på forhånd fastsatte regler. Bekræftelse fra Leverandørens medarbejder omfatter kun nøjagtigheden af det ordrette citat og punkthenvisningen, ikke en vurdering af den retlige betydning.

Denne tjeneste ydes fra Republikken Litauen. Leverandøren har ikke forretningssted eller repræsentant i andre stater med henblik på denne tjeneste.

§2a Gratis indledende gennemgang

Forud for enhver betalt tjeneste kan Kunden indlevere dokumenter til en gratis indledende gennemgang. Dette afsnit gælder for den gennemgang og gælder også, når en betalt tjeneste aldrig påbegyndes.

Omfang. Der ydes én gratis gennemgang pr. organisation, op til 50 dokumenter, omfattende én periode. En gennemgang af større omfang eller en gentagen gennemgang er en betalt tjeneste i henhold til disse Vilkår.

Svar. Leverandøren svarer inden 5 arbejdsdage efter modtagelsen af samtlige dokumenter, der er nødvendige for gennemgangen. Konstateres der ingen afvigelser, er dette ligeledes et svar, og det gives på samme måde.

Samtykker. Dokumenter modtages kun, når begge samtykker er afgivet: til databehandlingen (DBA) og til fortroligheden. Mangler blot ét af dem, modtages dokumenterne ikke.

Resultatets karakter. Resultatet af gennemgangen er en beregning på grundlag af de dokumenter, Kunden har indleveret, og ikke en juridisk vurdering eller juridisk rådgivning; bestemmelserne i §4 om ansvarsfraskrivelse gælder fuldt ud for det. Et krav fremsættes, hvis et sådant udarbejdes, af Kunden i eget navn (§2, litra a).

Ingen forpligtelse til at fortsætte. Den gratis gennemgang medfører ingen forpligtelse for nogen af Parterne til at indgå en aftale, til at påbegynde en betalt tjeneste eller til at fremsætte et krav. Den medfører heller ingen ret for Leverandøren til salær: salær af inddrevne beløb opstår alene i henhold til en særskilt aftale om successalær, hvis Parterne indgår en sådan.

Dokumenter. For dokumenter, der indleveres til gennemgangen, gælder den samme opbevaringspolitik som for en betalt tjeneste: den oprindeligt uploadede fil slettes fysisk 24 måneder efter uploadet (for tolddokumenter — 40 måneder), mens registreringen og de data, der er udtrukket af dokumentet, bevares. Fristen løber fra uploadet og er uafhængig af, om Kunden har påbegyndt en betalt tjeneste. Kunden kan til enhver tid anmode om, at data slettes tidligere i henhold til DBA'en og Privatlivspolitikken.

Fortrolighed. Transportaftaler og tariffer, der indleveres til gennemgangen, anvendes udelukkende til den pågældende Kundes gennemgang: de anvendes ikke til andre kunders revisioner, de sammenlignes ikke med hinanden, og de aggregeres ikke til markedsdata. Denne forpligtelse gælder uden tidsbegrænsning og ophører ikke ved en beslutning om ikke at fortsætte.

§3 Kundens forpligtelser

Kunden forpligter sig til: at levere korrekte dokumenter og data, som Kunden faktisk er i besiddelse af; kun at anvende Tjenesten til lovlige formål og kun til gennemgang af egne fakturaer/dokumenter eller fakturaer/dokumenter tilhørende en virksomhed, som Kunden repræsenterer; at betale modtagne fakturaer rettidigt; straks at underrette Leverandøren om ethvert modtaget tilbagebetalt beløb, når afregningen afhænger af resultatet (se §5); og at påtage sig ansvaret for beslutninger truffet på grundlag af oplysninger fra Leverandøren, navnlig hvor den endelige beslutning (f.eks. indgivelse af en ansøgning til toldmyndighederne) træffes af Kunden selv eller en mellemmand, som Kunden har antaget.

Kunden er ansvarlig for, at tredjeparters personoplysninger (f.eks. chauffører, kontaktpersoner) i uploadede dokumenter lovligt er til Kundens rådighed, og at videregivelsen heraf til Leverandøren ikke strider mod Kundens egne forpligtelser over for disse personer.

§4 Begrænsninger i tjenesten og ansvarsfraskrivelse

Leverandøren foretager en strukturel og aritmetisk gennemgang på grundlag af de data og aftaler, som Kunden selv har fremlagt — ikke juridisk, skatte- eller toldmæssig rådgivning. En markeret uoverensstemmelse betyder ikke, at et krav vil blive imødekommet, eller at et beløb vil blive tilbagebetalt; intet resultat af tilbagesøgningen garanteres.

Rapportens status. Rapporten er en teknisk beregning bestilt af Kunden, hvor kilden er angivet for hver konstatering. Den er ikke en juridisk vurdering, ikke en bedømmelse af et kravs berettigelse og ikke i sig selv et bevis. I en tvist anvendes den af Kunden efter eget skøn og i eget navn; dens bevisværdi bedømmes af det organ, der afgør tvisten.

Nogle moduler leveres i beta — dette fremgår klart af det pågældende moduls side og brugsvilkår (f.eks. Brugsvilkår toldmodulen). Funktionaliteten af et betamodul kan ændres uden forudgående varsel, og dets nøjagtighed garanteres ikke.

Løbende kontrol

Kontrollens omfang. Ved løbende kontrol kontrollerer Leverandøren de dokumenter, Kunden har indsendt, efter det pågældende moduls kontrolliste og inden for rammerne af de indsendte data. Leverandøren garanterer ikke, at enhver afvigelse opdages, og hæfter ikke for afvigelser, som det ikke var muligt at fastslå ud fra de dokumenter, Kunden har indsendt. Er data utilstrækkelige til en kontrol, angives dette særskilt i månedsrapporten — Leverandøren siger ikke „ingen afvigelser fundet", når den rigtige konklusion er „vi kan ikke udtale os".

Frist. Leverandøren kontrollerer et dokument inden for én arbejdsdag efter modtagelsen på den adresse, Leverandøren har angivet. Fristen beregnes i arbejdsdage efter kalenderen i Kundens hjemland.

Indsendelsesgrænse. Den frist, der er fastsat i dette afsnit, og de følger, der er knyttet til den, gælder kun dokumenter, der er modtaget senest 3 (tre) arbejdsdage før den betalingsfrist, der er angivet i dokumentet. Dokumenter, der modtages senere, kontrolleres også, men Leverandøren hæfter ikke for, at kontrolresultatet når Kunden efter betalingsfristen. Grænsen følger af en praktisk beregning: én arbejdsdag til kontrollen, én til Kundens underretning af den forpligtede part, én til udstedelse af en korrigeret faktura.

Beslutning om betaling. Leverandøren påpeger afvigelsen; beslutningen om at betale, tilbageholde eller bestride en faktura træffes i alle tilfælde selvstændigt af Kunden. Leverandøren hæfter ikke for Kundens beslutning om at betale en faktura, hvori Leverandøren har påpeget en afvigelse.

Ingen prognose uden historisk audit. Løbende kontrol kan bestilles uden at der er gennemført en historisk audit. I så fald har Leverandøren ingen data om Kunden og giver ingen prognose for, om abonnementet tjener sig hjem; en sådan vurdering gives kun, når resultaterne af den pågældende Kundes historiske audit er tilgængelige.

§5 Afregning

Fakturaer udstedes i euro. Priser er angivet ekskl. moms, medmindre andet er anført; moms tillægges i overensstemmelse med lovgivningen i Republikken Litauen, for kunder fra andre EU-medlemsstater med et gyldigt momsnummer anvendes omvendt betalingspligt.

Fakturaer forfalder til betaling inden for den frist, der er angivet på fakturaen, medmindre andet er aftalt. Ved forsinket betaling har Leverandøren ret til at beregne 0,05% morarente pr. forsinket dag af det udestående beløb og til at suspendere leveringen af Tjenesten efter forudgående skriftlig varsling.

5.1 Succeshonorar (success fee)

Hvor afregningen er baseret på det faktisk tilbagebetalte beløb, gælder følgende vilkår:

Tre forskellige frister, for at undgå forvirring. Kontrakten nævner yderligere to, og de måler ikke det samme:

Virker tallene modstridende, gælder kontrakten: dette er almindelige betingelser, kontrakten er den individuelle aftale.

Sag — én konstatering anført i Rapporten. I toldmodulen svarer en sag til én tolddeklaration (MRN), i afgiftsmodulen — til én periodisk refusionsrapport.

Undtagelse: container-D&D-audit. For dette modul gælder hverken øvre eller nedre grænse: honoraret udgør 25 % af det tilbagebetalte beløb uden begrænsning. Det skyldes, at ét D&D-krav omfatter et helt sæt fakturaer og ikke en enkelt konstatering.

Undtagelse: chaufførers ventetid. For konstateringer om chaufførers ventetid opkræves der intet succeshonorar på noget marked og under ingen omstændigheder. Det er en bevidst begrænsning: den samme konstatering gavner transportøren og er til ulempe for ladningsejeren, og begge er Leverandørens kunder.

Markedsbegrænsning. For Kunder, hvis afregningsland er Tyskland, leveres historisk revision udelukkende til fast pris; der udstedes ikke faktura med succeshonorar til dem.

Hvornår honoraret opstår. Honoraret beregnes udelukkende af det beløb, som Kunden faktisk har fået tilbagebetalt, eller som Kundens skyldige gæld faktisk er blevet nedsat med (modregning). En modregning anses for et tilbagebetalt beløb den dag, den faktisk er gennemført, og ikke den dag, den blev aftalt. Efter honorarvinduets udløb opkræves der intet honorar af beløb, der tilbagebetales senere.

Underretningspligt. Kunden forpligter sig til at underrette Leverandøren om udfaldet af en sag — det tilbagebetalte beløb, en afvisning eller en beslutning om ikke at forfølge den — inden for 14 dage fra den dag, hvor Kunden modtog den pågældende afgørelse fra transportøren, terminalen eller myndigheden eller midlerne. Leverandøren sender påmindelser på dag 30, 60, 90 og 180 fra udstedelsen af Rapporten. En sag, hvor der ikke er modtaget noget svar inden for 180 dage, lukkes som „ikke forfulgt“; dette ophæver ikke Kundens pligt til at underrette, hvis resultatet viser sig senere inden for honorarvinduet.

Konstateres det, at Kunden ikke har indberettet et tilbagebetalt beløb, anvendes det aftalte gebyr sammen med morarente, beregnet fra den dag, hvor indberetningen skulle have været foretaget.

5.2 Fast pris og abonnement

Den faste pris for en historisk revision og det månedlige beløb for løbende kontrol er angivet på siden priser. Ved valg af fast pris opkræves der intet succeshonorar for den samme revision.

For disse tjenestetyper udgøres Aftalen af disse Vilkår og den Bestilling, som Kunden har afgivet (plan, omfang, pris og løbetid), bekræftet ved Leverandørens faktura. Et separat dokument til underskrift er ikke påkrævet; for forholdet med succeshonorar gælder en separat aftale til underskrift.

Omfanget af en revision til fast pris. Den faste pris omfatter én arkivrevision for den periode og det antal dokumenter, der er angivet i Bestillingen. Omfanget aftales, inden arbejdet påbegyndes; overskrides det, prissættes det yderligere omfang særskilt, eller Kunden vælger en kortere periode.

Abonnementets omfang og overskridelse. Hver plan omfatter det antal dokumenter, der er angivet i Bestillingen og på siden priser, pr. afregningsmåned. Overskrides det, afregnes yderligere dokumenter efter den offentliggjorte overskridelsestakst; Leverandøren blokerer ikke Tjenesten og nedsætter ikke omfanget af egen drift.

Ændring af plan. Kunden kan ændre plan på et hvilket som helst tidspunkt; ændringen får virkning fra den næste afregningsmåned, og beløbet for den igangværende måned omberegnes ikke.

Fornyelse og opsigelse. Abonnementet fornys automatisk hver afregningsmåned, indtil Kunden opsiger det. Opsigelse er mulig på et hvilket som helst tidspunkt; Tjenesten leveres indtil udgangen af den betalte måned, og et allerede betalt beløb refunderes ikke. En engangsydelse til fast pris kan ikke opsiges, efter at revisionen er påbegyndt.

Pris for gennemgang af kontraktvilkår. Prisen er fast og afhænger af antallet af gennemgåede kontrakter: én kontrakt -- 390 EUR, to til fem -- 990 EUR, seks til femten -- 2 490 EUR; flere -- efter forespørgsel. Prisen er den samme på alle markeder, og der anvendes ikke resultathonorar for denne tjeneste, da der ikke er noget tilbagesøgt beløb -- resultatet virker fremad.

Modregning i en revision. Prisen for gennemgang af kontraktvilkår modregnes, hvis Kunden inden 6 måneder efter betalingen bestiller en historisk revision eller løbende kontrol. Begrundelse: vilkårsprofilen er nødvendig for revisionen under alle omstændigheder og udarbejdes derfor ikke to gange.

Årlig gennemgang. Kontrakter fornyes, derfor gentages gennemgangen årligt. For Kunder med løbende kontrol er den årlige gennemgang inkluderet heri uden ekstra betaling; for andre koster den 290 EUR.

§6 Intellektuel ejendomsret

Softwaren, algoritmerne, brugerfladen og den hermed forbundne intellektuelle ejendomsret tilhører Leverandøren eller anvendes lovligt af denne. Aftalen giver ikke Kunden nogen rettigheder hertil, bortset fra retten til at anvende Tjenesten i overensstemmelse med disse Vilkår.

Dokumenter uploadet af Kunden og de data, der udtrækkes heraf, forbliver Kundens ejendom. Leverandøren anvender dem udelukkende med henblik på levering af Tjenesten, som beskrevet i Databehandleraftalen.

§7 Fortrolighed

Hver part forpligter sig til at beskytte den anden parts fortrolige oplysninger, som modtages i forbindelse med opfyldelsen af Aftalen, og kun at anvende dem til opfyldelse af Aftalen. Denne forpligtelse gælder i Aftalens løbetid og i 3 år efter dens ophør. Den gælder ikke for oplysninger, der er offentligt tilgængelige uden en parts skyld, eller som en part lovligt har modtaget fra tredjemand.

§8 Behandling af personoplysninger

Behandling af personoplysninger i forbindelse med levering af Tjenesten reguleres af Privatlivspolitikken og, hvor Leverandøren optræder som databehandler til fordel for Kunden, af Databehandleraftalen. Disse Vilkår og DBA'en supplerer hinanden; i tilfælde af modstrid vedrørende behandling af personoplysninger har DBA'en forrang.

§9 Ansvarsbegrænsning

Leverandørens ansvar under Aftalen er, uanset kravets grundlag, i hvert tilfælde begrænset til det beløb, som Kunden har betalt Leverandøren i de 12 måneder forud for den begivenhed, der gav anledning til kravet. Denne begrænsning gælder ikke for skade forvoldt forsætligt eller ved grov uagtsomhed, og i tilfælde hvor en ansvarsbegrænsning er forbudt ved ufravigelig lovgivning.

For løbende kontrol gælder en særskilt grænse. Da en afvigelse, der ikke er opdaget ved løbende kontrol, for Kunden betyder en faktisk udgift og ikke en udeblevet fordel, erstattes den grænse, der er angivet i foregående afsnit, for denne tjeneste med følgende:

• pr. begivenhed — det højeste af: summen af de gebyrer, Kunden har betalt i de forudgående 12 måneder, eller 5.000 €;
• samlet i vilkårlige 12 måneder — 25.000 €.

Undtagelserne for forsæt, grov uagtsomhed og ufravigelige regler gælder også for denne grænse.

Afhjælpning af en ikke-opdaget afvigelse. Har Leverandøren ikke opdaget en afvigelse, som kunne fastslås ud fra de dokumenter, Kunden har indsendt, og har Kunden som følge heraf betalt fakturaen, udfører Leverandøren efter Kundens anmodning det historiske auditarbejde for det pågældende dokument og udarbejder kravdokumenterne uden at anvende successalær.

Denne foranstaltning er Kundens eneste og udtømmende retsmiddel for så vidt angår en ikke-opdaget afvigelse. At den udføres udgør ikke en anerkendelse af misligholdelse eller af ansvar, ændrer ikke fordelingen af bevisbyrden og forhøjer ikke og starter ikke de grænser, der er angivet i dette afsnit, forfra.

Ingen af parterne er ansvarlig for indirekte tab (tabt indtjening, tabt forretningsmulighed og lignende).

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser, hvis dette skyldes force majeure — begivenheder uden for partens kontrol, som denne ikke med rimelighed kunne have forudset ved Aftalens indgåelse.

§10 Aftalens løbetid og opsigelse

Aftalen indgås for en ubestemt periode. Hver part kan opsige den ved skriftlig varsling til den anden part med 30 dages varsel; ved et månedligt abonnement får opsigelsen virkning ved udløbet af den igangværende afregningsperiode.

Hver part kan opsige Aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder Aftalen og ikke afhjælper misligholdelsen inden for 14 dage efter skriftlig påkrav.

Opsigelse af Aftalen fritager ikke Kunden fra forpligtelsen til at betale for allerede leverede ydelser frem til opsigelsesdatoen eller fra forpligtelsen til at indberette tilbagebetalte beløb i henhold til §5, hvis den pågældende sag blev markeret, eller et krav blev indgivet inden opsigelsen. Tilbagelevering og sletning af data ved Aftalens ophør sker i overensstemmelse med afsnit 7 i Databehandleraftalen.

§11 Ændringer af disse Vilkår

Leverandøren kan ændre disse Vilkår ved at underrette Kunden pr. e-mail eller via portalen senest 30 dage før ændringerne træder i kraft. Hvis Kunden ikke skriftligt gør indsigelse inden for denne frist, anses Kunden for at have accepteret ændringerne. Hvis Kunden ikke accepterer ændringerne, har Kunden ret til at opsige Aftalen inden ændringernes ikrafttræden, uden opsigelsesgebyr.

§12 Gældende ret og tvistbilæggelse

Aftalen er underlagt lovgivningen i Republikken Litauen. Tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med Aftalen, søges løst ved forhandling, og hvis dette ikke lykkes — ved den kompetente domstol i Republikken Litauen med kompetence på Leverandørens hjemsted.

§13 Generelle bestemmelser

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår findes ugyldig, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. En parts forsinkelse med eller undladelse af at udøve en rettighed i henhold til Aftalen anses ikke for et afkald på denne rettighed. Kunden må ikke overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand uden Leverandørens forudgående skriftlige samtykke.

§14 Kontakt

Ved spørgsmål om disse Vilkår eller Aftalen: info@demurrit.eu. UAB NVGroup, Elektrinės g. 8, 03150 Vilnius, Litauen.