Allmänna villkor

§1 Parter, föremål och avtalets ingående

Dessa Allmänna villkor (nedan — Villkoren) reglerar de D&D- och fraktfakturarevisionstjänster samt Cargo Intelligence-dataextraktionstjänster som tillhandahålls av UAB NVGroup.

Dessa Villkor utgör, tillsammans med en bekräftad beställning (priser), Tjänsteavtalet (nedan — Avtalet) mellan UAB NVGroup, organisationsnummer 149942553, momsregistreringsnummer LT499425515, säte Elektrinės g. 8, 03150 Vilnius, Litauen (nedan — Leverantören), och den person eller det företag som beställer Tjänsten (nedan — Kunden).

Avtalet anses ingått från den tidpunkt då Kunden bekräftar en beställning på webbplatsen demurrit.eu eller skriftligen (per e-post) godkänner Leverantörens erbjudande, beroende på vilket som inträffar först.

Dessa Villkor gäller för båda Leverantörens tjänstekategorier (§2). Specifika priser, planer och moduler anges på sidan priser och upprepas inte här, för att undvika två olika källor för samma belopp. Modulspecifika användarvillkor (för närvarande — Användarvillkor tullmodulen) kompletterar dessa Villkor och har företräde för den specifika modulen vid konflikt.

Tjänster som faktureras med en fast månadsavgift (löpande kontroll) tillhandahålls enligt dessa Villkor. Ett separat avtal om framgångsarvode, om Parterna har ingått ett sådant, reglerar endast arvodet på återvunna belopp och framställande av krav — dess bestämmelser om Arvodet och Kravet gäller inte för löpande kontroll. Har Kunden undertecknat ett avtal om framgångsarvode tidigare aktiveras löpande kontroll först efter skriftlig bekräftelse att dessa Villkor gäller för den.

§2 Beskrivning av tjänsterna

a) Revision. Leverantören granskar Kundens redan betalda eller förfallna fakturor/deklarationer från transportör, terminal eller tullmyndighet mot Kundens eget avtal med den berörda parten och upprättar, där det finns grund, ett krav.

Ett krav mot en transportör, terminal eller myndighet framställs av Kunden i eget namn. Leverantören upprättar det och överlämnar det till Kunden; Leverantören företräder inte Kunden, skickar inte kravet i eget namn, deltar inte i korrespondens med den part som kravet riktas mot och tar inte emot ersättning på eget konto. Detta gäller alla tjänstetyper, inbegripet tullområdet. Fakturering sker antingen som en procentandel av det faktiskt återvunna beloppet (success fee, historisk revision) eller som ett fast månadsbelopp (löpande kontroll) — den specifika modellen för varje tjänstetyp anges på sidan priser.

b) Cargo Intelligence. Leverantören extraherar strukturerad data från Kundens uppladdade fraktdokument (CMR, bränslekvitton, järnvägs- och sjö-/luftfraktdokument, tulldeklarationer, moms-/punktskattedokument) och levererar dem till Kunden via portalen eller export. Fakturering sker som en månadsabonnemang enligt vald plan, plus eventuella valda tillägg.

Båda kategorierna kan användas tillsammans eller separat; att kombinera dem i ett konto ändrar inte de faktureringsregler som gäller för respektive kategori.

c) Granskning av avtalsvillkor. Leverantören återger villkoren i de transport-, spedition- eller terminalavtal som Kunden lämnat in ordagrant, jämför dem med en standardiserad checklista, beräknar deras ekonomiska effekt i den mån den kan beräknas utifrån Kundens uppgifter och tillhandahåller i förväg utarbetade exempelformuleringar. Fakturering sker till fast pris baserat på antalet granskade avtal (punkt 5.2).

Leverantören tillhandahåller inga juridiska tjänster, tolkar inte villkorens rättsliga innebörd, bedömer inte deras giltighet och upprättar inte avtalsutkast. Villkor som kan strida mot tvingande regler presenteras som en fråga med ordagrant citat och hänvisning till regeln; beslutet om dem fattas av Kundens valda juridiska rådgivare.

Ett villkors status fastställs enligt i förväg bestämda regler. Bekräftelse av Leverantörens medarbetare omfattar endast riktigheten i det ordagranna citatet och punkthänvisningen, inte en bedömning av den rättsliga innebörden.

Denna tjänst tillhandahålls från Republiken Litauen. Leverantören har för denna tjänst inget etableringsställe och ingen företrädare i andra stater.

§2a Kostnadsfri inledande granskning

Före varje betald tjänst får Kunden lämna in handlingar för en kostnadsfri inledande granskning. Detta avsnitt gäller för den granskningen och gäller även när en betald tjänst aldrig inleds.

Omfattning. Per organisation tillhandahålls en kostnadsfri granskning, upp till 50 handlingar, omfattande en period. En granskning av större omfattning eller en upprepad granskning är en betald tjänst enligt dessa Villkor.

Svar. Leverantören svarar inom 5 arbetsdagar från mottagandet av samtliga handlingar som krävs för granskningen. Om inga avvikelser konstateras är även det ett svar, och det lämnas på samma sätt.

Samtycken. Handlingar tas emot först när båda samtycken har lämnats: till personuppgiftsbehandlingen (PUB-avtalet) och till konfidentialiteten. Saknas något av dem tas handlingarna inte emot.

Resultatets karaktär. Granskningens resultat är en beräkning grundad på de handlingar Kunden har lämnat in, och inte ett rättsutlåtande eller juridisk rådgivning; bestämmelserna i §4 om friskrivning från garantier gäller för det i sin helhet. Ett krav framställs, om ett sådant upprättas, av Kunden i eget namn (§2 a).

Ingen skyldighet att fortsätta. Den kostnadsfria granskningen ger inte upphov till någon skyldighet för någon av Parterna att ingå avtal, att inleda en betald tjänst eller att framställa ett krav. Den ger inte heller Leverantören någon rätt till arvode: arvode på återvunna belopp uppkommer endast enligt ett separat avtal om framgångsarvode, om Parterna ingår ett sådant.

Handlingar. För handlingar som lämnats in för granskningen gäller samma lagringspolicy som för en betald tjänst: den ursprungligen uppladdade filen raderas fysiskt 24 månader efter uppladdningen (för tullhandlingar — 40 månader), medan posten och de uppgifter som extraherats ur handlingen bevaras. Tiden löper från uppladdningen och är oberoende av om Kunden har inlett en betald tjänst. Kunden får när som helst begära att uppgifterna raderas tidigare enligt PUB-avtalet och Integritetspolicyn.

Konfidentialitet. Transportavtal och tariffer som lämnats in för granskningen används uteslutande för den Kundens granskning: de används inte för andra kunders revisioner, de jämförs inte med varandra och de aggregeras inte till marknadsdata. Detta åtagande gäller utan tidsbegränsning och upphör inte vid ett beslut att inte fortsätta.

§3 Kundens skyldigheter

Kunden åtar sig att: tillhandahålla korrekta dokument och uppgifter som Kunden faktiskt innehar; endast använda Tjänsten för lagliga ändamål och endast för att granska egna fakturor/dokument eller sådana som tillhör ett företag Kunden representerar; betala mottagna fakturor i tid; omgående informera Leverantören om varje återvunnet belopp när faktureringen beror på resultatet (se §5); samt ta ansvar för beslut som fattas på grundval av information som Leverantören tillhandahållit, i synnerhet där det slutliga beslutet (t.ex. att lämna in en ansökan till tullen) fattas av Kunden själv eller av en mellanhand som Kunden anlitat.

Kunden ansvarar för att tredje parters personuppgifter (t.ex. förare, kontaktpersoner) i uppladdade dokument lagligen står till Kundens förfogande, och att vidarebefordran till Leverantören inte strider mot Kundens egna åtaganden gentemot dessa personer.

§4 Begränsningar av tjänsten och friskrivning från garantier

Leverantören utför en strukturell och aritmetisk granskning på grundval av de uppgifter och avtal som Kunden själv har tillhandahållit — inte juridisk, skattemässig eller tullrelaterad rådgivning. En flaggad avvikelse innebär inte att ett krav kommer att godkännas eller att ett belopp kommer att återvinnas; inget återvinningsresultat garanteras.

Rapportens status. Rapporten är en av Kunden beställd teknisk beräkning där källan anges för varje iakttagelse. Den är inte ett rättsligt utlåtande, ingen bedömning av ett kravs grund och inte i sig ett bevis. I en tvist används den av Kunden efter eget gottfinnande och i eget namn; dess bevisvärde bedöms av det organ som avgör tvisten.

Vissa moduler tillhandahålls i beta — detta anges tydligt på den berörda modulens sida och i dess användarvillkor (t.ex. Användarvillkor tullmodulen). En betamoduls funktionalitet kan ändras utan föregående meddelande, och dess noggrannhet garanteras inte.

Löpande kontroll

Kontrollens omfattning. Vid löpande kontroll granskar Leverantören de handlingar Kunden lämnat in enligt modulens kontrollista och inom ramarna för de lämnade uppgifterna. Leverantören garanterar inte att varje avvikelse upptäcks och ansvarar inte för avvikelser som inte gick att fastställa utifrån de handlingar Kunden lämnat. Om uppgifterna inte räcker för en kontroll anges detta särskilt i månadsrapporten — Leverantören säger inte „inga avvikelser hittades" när den riktiga slutsatsen är „vi kan inte uttala oss".

Tidsfrist. Leverantören granskar en handling inom en arbetsdag från att den mottagits på den adress Leverantören angett. Fristen räknas i arbetsdagar enligt kalendern i Kundens etableringsland.

Inlämningsgräns. Den frist som anges i detta avsnitt och de följder som är knutna till den gäller endast handlingar som mottagits senast 3 (tre) arbetsdagar före det förfallodatum som anges i handlingen. Handlingar som mottas senare granskas också, men Leverantören ansvarar inte för att kontrollresultatet når Kunden efter förfallodatumet. Gränsen följer av en praktisk beräkning: en arbetsdag för kontrollen, en för Kundens underrättelse till den förpliktade parten, en för att utfärda en rättad faktura.

Beslut om betalning. Leverantören pekar ut avvikelsen; beslutet att betala, hålla inne eller bestrida en faktura fattas i samtliga fall självständigt av Kunden. Leverantören ansvarar inte för Kundens beslut att betala en faktura i vilken Leverantören har pekat ut en avvikelse.

Ingen prognos utan historisk granskning. Löpande kontroll kan beställas utan att en historisk granskning har utförts. I så fall har Leverantören inga uppgifter om Kunden och lämnar ingen prognos om huruvida abonnemanget betalar sig; en sådan bedömning lämnas endast när resultaten av den Kundens historiska granskning finns tillgängliga.

§5 Fakturering

Fakturor utfärdas i euro. Priser anges exklusive moms om inget annat anges; moms tillkommer enligt lagstiftningen i Republiken Litauen, för kunder från andra EU-medlemsstater med giltigt momsregistreringsnummer tillämpas omvänd betalningsskyldighet.

Fakturor ska betalas inom den frist som anges på fakturan, om inget annat avtalats. Vid försenad betalning har Leverantören rätt att ta ut 0,05 % dröjsmålsränta per försenad dag på det utestående beloppet och att stänga av tillhandahållandet av Tjänsten, efter föregående skriftligt meddelande.

5.1 Framgångsarvode (success fee)

När faktureringen baseras på det faktiskt återvunna beloppet gäller följande villkor:

Tre olika frister, för att undvika förvirring. Avtalet nämner ytterligare två, och de mäter inte samma sak:

Om siffrorna framstår som motstridiga gäller avtalet: detta är allmänna villkor, avtalet är den individuella överenskommelsen.

Ärende — en enskild iakttagelse som anges i Rapporten. I tullmodulen motsvarar ett ärende en tulldeklaration (MRN), i punktskattemodulen — en periodisk återbetalningsrapport.

Undantag: container-D&D-audit. För denna modul gäller varken övre eller nedre gräns: arvodet är 25 % av det återvunna beloppet, utan begränsning. Det beror på att ett D&D-krav omfattar en hel uppsättning fakturor och inte en enskild iakttagelse.

Undantag: förares väntetid. För iakttagelser om förares väntetid tas inget framgångsarvode ut på någon marknad och under inga omständigheter. Detta är en medveten begränsning: samma iakttagelse gynnar transportören och missgynnar lastägaren, och båda är Leverantörens kunder.

Marknadsbegränsning. För Kunder vars faktureringsland är Tyskland tillhandahålls historisk granskning endast till fast pris; någon faktura med framgångsarvode utfärdas inte till dem.

När arvodet uppstår. Arvodet beräknas endast på det belopp som Kunden faktiskt har återvunnit eller med vilket Kundens betalningsskyldighet faktiskt har minskats (kvittning). En kvittning anses vara ett återvunnet belopp den dag den faktiskt har tillämpats, inte den dag den avtalades. Efter arvodesfönstrets utgång tas inget arvode ut på belopp som återvinns senare.

Anmälningsskyldighet. Kunden åtar sig att underrätta Leverantören om utgången i ett ärende — det återvunna beloppet, ett avslag eller ett beslut att inte driva saken vidare — inom 14 dagar från den dag Kunden mottog transportörens, terminalens eller myndighetens beslut eller medlen. Leverantören skickar påminnelser dag 30, 60, 90 och 180 från utfärdandet av Rapporten. Ett ärende där inget svar har mottagits inom 180 dagar avslutas som ”ej drivet vidare”; detta upphäver inte Kundens skyldighet att anmäla om resultatet står klart senare inom arvodesfönstret.

Fastställs det att Kunden inte har rapporterat ett återvunnet belopp, tillämpas den avtalade avgiften jämte dröjsmålsränta, beräknad från den dag rapporten skulle ha lämnats.

5.2 Fast pris och abonnemang

Det fasta priset för en historisk granskning och månadsavgiften för löpande kontroll anges på sidan priser. Vid val av fast pris tas inget framgångsarvode ut för samma granskning.

För dessa tjänstetyper utgörs Avtalet av dessa Villkor och den Beställning som Kunden lämnat (plan, omfattning, pris och löptid), bekräftad genom Leverantörens faktura. Något separat dokument som ska undertecknas krävs inte; för förhållandet med framgångsarvode gäller ett separat avtal som ska undertecknas.

Omfattningen av en granskning till fast pris. Det fasta priset omfattar en arkivgranskning för den period och det antal dokument som anges i Beställningen. Omfattningen avtalas innan arbetet inleds; överskrids den prissätts den ytterligare omfattningen separat eller väljer Kunden en kortare period.

Abonnemangets omfattning och överskridande. Varje plan omfattar det antal dokument som anges i Beställningen och på sidan priser per faktureringsmånad. Överskrids det faktureras ytterligare dokument enligt den publicerade överskridandetaxan; Leverantören blockerar inte Tjänsten och minskar inte omfattningen på eget initiativ.

Byte av plan. Kunden kan byta plan när som helst; bytet får verkan från nästa faktureringsmånad, och avgiften för den löpande månaden räknas inte om.

Förnyelse och uppsägning. Abonnemanget förnyas automatiskt varje faktureringsmånad till dess att Kunden säger upp det. Uppsägning är möjlig när som helst; Tjänsten tillhandahålls till och med utgången av den betalda månaden, och en avgift som redan betalats återbetalas inte. En engångstjänst till fast pris kan inte sägas upp efter att granskningen har inletts.

Pris för granskning av avtalsvillkor. Priset är fast och baseras på antalet granskade avtal: ett avtal -- 390 EUR, två till fem -- 990 EUR, sex till femton -- 2 490 EUR; fler -- på förfrågan. Priset är detsamma på alla marknader, och ingen resultatbaserad avgift tillämpas på denna tjänst eftersom det inte finns något återvunnet belopp -- resultatet verkar framåt.

Avräkning mot en granskning. Priset för granskning av avtalsvillkor avräknas om Kunden inom 6 månader från betalningen beställer en historisk granskning eller löpande kontroll. Skäl: villkorsprofilen behövs för granskningen i vilket fall som helst, och den tas därför inte fram två gånger.

Årlig översyn. Avtal förnyas, därför upprepas översynen årligen. För Kunder med löpande kontroll ingår den årliga översynen i den utan extra kostnad; för övriga kostar den 290 EUR.

§6 Immateriella rättigheter

Programvaran, algoritmerna, gränssnittet och tillhörande immateriella rättigheter tillhör Leverantören eller används lagligen av denne. Avtalet ger Kunden inga rättigheter till dessa, förutom rätten att använda Tjänsten i enlighet med dessa Villkor.

Dokument som laddats upp av Kunden och de uppgifter som extraherats ur dem förblir Kundens egendom. Leverantören använder dem endast för tillhandahållandet av Tjänsten, i enlighet med Personuppgiftsbiträdesavtalet.

§7 Konfidentialitet

Vardera parten åtar sig att skydda den andra partens konfidentiella information som mottagits vid fullgörandet av Avtalet, och att endast använda den för fullgörandet av Avtalet. Denna skyldighet gäller under Avtalets löptid och i 3 år efter dess upphörande. Den gäller inte för information som blivit offentligt tillgänglig utan en parts vållande, eller som en part lagligen mottagit från tredje man.

§8 Behandling av personuppgifter

Behandling av personuppgifter i samband med tillhandahållandet av Tjänsten regleras av Integritetspolicyn och, när Leverantören agerar som personuppgiftsbiträde till förmån för Kunden, av Personuppgiftsbiträdesavtalet. Dessa Villkor och PUB-avtalet kompletterar varandra; vid motstridigheter i frågor om behandling av personuppgifter äger PUB-avtalet företräde.

§9 Ansvarsbegränsning

Leverantörens ansvar enligt Avtalet är, oavsett grunden för kravet, i varje enskilt fall begränsat till det belopp Kunden betalat Leverantören under de 12 månader som föregår den händelse som gav upphov till kravet. Denna begränsning gäller inte skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, och i fall där en ansvarsbegränsning är förbjuden enligt tvingande rätt.

För löpande kontroll gäller en särskild gräns. Eftersom en avvikelse som inte upptäckts vid löpande kontroll innebär en faktisk utgift för Kunden och inte en utebliven förmån, ersätts den gräns som anges i föregående stycke för denna tjänst med följande:

• per händelse — det högre av: summan av de avgifter Kunden betalat under de föregående 12 månaderna eller 5 000 €;
• sammanlagt under valfria 12 månader — 25 000 €.

Undantagen för uppsåt, grov vårdslöshet och tvingande rätt gäller även för denna gräns.

Avhjälpande av en icke upptäckt avvikelse. Om Leverantören inte upptäckt en avvikelse som gick att fastställa utifrån de handlingar Kunden lämnat, och Kunden till följd av detta betalat fakturan, utför Leverantören på Kundens begäran det historiska granskningsarbetet för den handlingen och upprättar kravhandlingarna utan att tillämpa framgångsarvode.

Denna åtgärd är Kundens enda och uteslutande rättsmedel avseende en icke upptäckt avvikelse. Att den utförs utgör inte ett erkännande av avtalsbrott eller av ansvar, ändrar inte fördelningen av bevisbördan och höjer inte och startar inte om de gränser som anges i detta avsnitt.

Ingen av parterna ansvarar för indirekta skador (utebliven vinst, förlorad affärsmöjlighet och liknande).

Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om detta beror på force majeure — händelser utanför partens kontroll som denna inte rimligen kunde förutse vid Avtalets ingående.

§10 Avtalstid och uppsägning

Avtalet ingås på obestämd tid. Vardera parten kan säga upp det genom skriftligt meddelande till den andra parten med 30 dagars varsel; vid ett månadsabonnemang får uppsägningen verkan vid utgången av den löpande faktureringsperioden.

Vardera parten kan säga upp Avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot Avtalet och inte avhjälper avtalsbrottet inom 14 dagar efter skriftlig anmodan.

Uppsägning av Avtalet befriar inte Kunden från skyldigheten att betala för redan tillhandahållna tjänster fram till uppsägningsdagen, eller från skyldigheten att rapportera återvunna belopp enligt §5, om det aktuella fallet flaggades eller ett krav lämnades in före uppsägningen. Återlämnande och radering av uppgifter vid Avtalets upphörande sker i enlighet med avsnitt 7 i Personuppgiftsbiträdesavtalet.

§11 Ändringar av dessa Villkor

Leverantören får ändra dessa Villkor genom att informera Kunden per e-post eller via portalen senast 30 dagar innan ändringarna träder i kraft. Om Kunden inte skriftligen invänder inom denna frist, anses Kunden ha godkänt ändringarna. Om Kunden inte godkänner ändringarna, har denne rätt att säga upp Avtalet innan ändringarna träder i kraft, utan uppsägningsavgift.

§12 Tillämplig lag och tvistlösning

Avtalet regleras av Republiken Litauens lag. Tvister som uppstår i anledning av eller i samband med Avtalet ska lösas genom förhandling, och om enighet inte kan nås — vid behörig domstol i Republiken Litauen med behörighet på Leverantörens säte.

§13 Allmänna bestämmelser

Om en bestämmelse i dessa Villkor befinns vara ogiltig, påverkar detta inte giltigheten av de återstående bestämmelserna. En parts dröjsmål med eller underlåtenhet att utöva en rättighet enligt Avtalet ska inte anses utgöra ett avstående från den rättigheten. Kunden får inte överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till tredje man utan Leverantörens föregående skriftliga samtycke.

§14 Kontakt

Vid frågor om dessa Villkor eller Avtalet: info@demurrit.eu. UAB NVGroup, Elektrinės g. 8, 03150 Vilnius, Litauen.