Teenuse osutamise tingimused

§1 Pooled, ese ja lepingu sõlmimine

Käesolevad tingimused reguleerivad UAB NVGroup poolt osutatavaid D&D ja veoarvete auditi ning Cargo Intelligence andmete eraldamise teenuseid.

Käesolevad Teenuse osutamise tingimused (edaspidi — Tingimused) koos kinnitatud tellimusega (hinnad) moodustavad Teenuse osutamise lepingu (edaspidi — Leping) UAB NVGroup, juriidilise isiku kood 149942553, käibemaksukohustuslase kood LT499425515, registrijärgne asukoht Elektrinės g. 8, 03150 Vilnius, Leedu (edaspidi — Teenusepakkuja), ja isiku või ettevõtte, kes Teenust tellib (edaspidi — Klient), vahel.

Leping loetakse sõlmituks hetkest, mil Klient kinnitab tellimuse veebilehel demurrit.eu või kirjalikult (e-posti teel) nõustub Teenusepakkuja pakkumusega, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Käesolevad Tingimused kehtivad mõlemale Teenusepakkuja teenusekategooriale (§2). Konkreetsed hinnad, plaanid ja moodulid on toodud lehel hinnad ega korda neid siin, et vältida sama summa kahte erinevat allikat. Üksikute moodulite kasutustingimused (praegu — Tollimooduli kasutustingimused) täiendavad käesolevaid Tingimusi ja vastuolu korral on vastava mooduli osas ülimuslikud.

Teenused, mille eest tasutakse kindla igakuise tasuga (jooksev kontroll), osutatakse käesolevate Tingimuste alusel. Eraldi edutasu leping, kui Pooled on selle sõlminud, reguleerib üksnes tasu tagasi saadud summadelt ja nõuete esitamist — selle sätted Tasu ja Nõude kohta jooksvale kontrollile ei kohaldu. Kui Klient on edutasu lepingu sõlminud varem, aktiveeritakse jooksev kontroll üksnes pärast kirjalikku kinnitust, et sellele kohalduvad käesolevad Tingimused.

§2 Teenuste kirjeldus

a) Audit. Teenusepakkuja kontrollib Kliendi juba tasutud või tasumisele kuuluvaid vedaja, terminali või tolli arveid/deklaratsioone Kliendi enda sõlmitud lepingu alusel vastava poolega ning koostab alusega nõude korral pretensiooni.

Pretensiooni vedajale, terminalile või ametiasutusele esitab Klient oma nimel. Teenusepakkuja koostab selle ja annab Kliendile üle; Teenusepakkuja ei esinda Klienti, ei saada nõuet oma nimel, ei osale kirjavahetuses poolega, kellele pretensioon on esitatud, ega võta hüvitist vastu oma kontole. See kehtib kõigi teenuseliikide kohta, sealhulgas tollivaldkonnas. Tasu makstakse kas protsendina tegelikult tagasi saadud summast (gain-share, ajalooline audit) või fikseeritud kuutasuna (jooksev kontroll) — konkreetne mudel iga teenuseliigi kohta on toodud lehel hinnad.

b) Cargo Intelligence. Teenusepakkuja eraldab struktureeritud andmed Kliendi üleslaaditud kaubadokumentidest (CMR, kütusekviitungid, raudtee- ja mere-/lennudokumendid, tollideklaratsioonid, käibemaksu/aktsiisi dokumendid) ning edastab need Kliendile portaali või ekspordi kaudu. Tasu makstakse kuutellimusena vastavalt valitud plaanile, lisaks — valitud lisade eest.

Mõlemat kategooriat võib kasutada koos või eraldi; nende ühendamine ühel kontol ei muuda kummalegi kohaldatavaid arveldusreegleid.

c) Lepingutingimuste audit. Teenuseosutaja võtab Kliendi esitatud veo-, ekspedeerimis- või terminalilepingute tingimused välja sõnasõnalt, võrdleb neid standardse kontrollnimekirjaga, arvutab nende rahalise mõju ulatuses, mil seda saab Kliendi andmetest arvutada, ja esitab eelnevalt koostatud näidissõnastused. Arveldatakse kindla hinnaga vastavalt ülevaadatud lepingute arvule (p 5.2).

Teenuseosutaja ei osuta õigusteenuseid, ei tõlgenda tingimuste õiguslikku tähendust, ei hinda nende kehtivust ega koosta lepinguprojekte. Tingimused, mis võivad olla vastuolus imperatiivsete normidega, esitatakse küsimusena koos sõnasõnalise tsitaadiga ja viitega normile; otsuse nende kohta teeb Kliendi valitud jurist.

Tingimuse staatus määratakse eelnevalt kindlaks määratud reeglitega. Teenuseosutaja töötaja kinnitus hõlmab ainult sõnasõnalise tsitaadi ja punktiviite õigsust, mitte õigusliku tähenduse hindamist.

Seda teenust osutatakse Leedu Vabariigist. Teenuseosutajal ei ole selle teenuse jaoks tegevuskohta ega esindajat teistes riikides.

§2a Tasuta esmane ülevaatus

Enne mis tahes tasulist teenust võib Klient esitada dokumendid tasuta esmaseks ülevaatuseks. Käesolev paragrahv kohaldub sellele ülevaatusele ja kehtib ka siis, kui tasulist teenust lõpuks ei alustata.

Maht. Ühe organisatsiooni kohta osutatakse üks tasuta ülevaatus, kuni 50 dokumenti, mis hõlmab ühte perioodi. Suurema mahuga või korduv ülevaatus on tasuline teenus käesolevate Tingimuste alusel.

Vastus. Teenusepakkuja vastab 5 tööpäeva jooksul alates kõigi ülevaatuseks vajalike dokumentide saamisest. Kui lahknevusi ei leita, on ka see vastus ning see antakse samal viisil.

Nõusolekud. Dokumendid võetakse vastu üksnes pärast mõlema nõusoleku saamist: andmetöötluse kohta (ATL) ja konfidentsiaalsuse kohta. Kui kas või üks neist puudub, dokumente vastu ei võeta.

Tulemuse olemus. Ülevaatuse tulemus on arvutus Kliendi esitatud dokumentide alusel, mitte õiguslik arvamus ega õigusnõustamine; §4 sätted garantiide puudumise kohta kohalduvad sellele täies ulatuses. Pretensiooni, kui see koostatakse, esitab Klient oma nimel (§2 punkt a).

Jätkamise kohustuse puudumine. Tasuta ülevaatus ei loo kummalegi Poolele kohustust sõlmida leping, alustada tasulist teenust ega esitada pretensiooni. Samuti ei loo see Teenusepakkujale õigust tasule: tasu tagasi saadud summadelt tekib üksnes eraldi edutasu lepingu alusel, kui Pooled selle sõlmivad.

Dokumendid. Ülevaatuseks esitatud dokumentidele kohaldub sama säilitamispoliitika nagu tasulisele teenusele: algselt üleslaaditud fail kustutatakse füüsiliselt 24 kuu möödumisel üleslaadimisest (tollidokumentide puhul — 40 kuud), kusjuures kanne ja dokumendist eraldatud andmed jäävad alles. Tähtaega arvestatakse üleslaadimisest ja see ei sõltu sellest, kas Klient on tasulise teenuse alustanud. Klient võib igal ajal esitada taotluse andmed varem kustutada vastavalt ATL-ile ja Privaatsuspoliitikale.

Konfidentsiaalsus. Ülevaatuseks esitatud veolepinguid ja tariife kasutatakse üksnes selle Kliendi ülevaatuseks: neid ei kasutata teiste klientide audititeks, neid ei võrrelda omavahel ega koondata turuandmeteks. See kohustus kehtib tähtajatult ega lõpe jätkamisest loobumisel.

§3 Kliendi kohustused

Klient kohustub: esitama tõesed ja tema enda käsutuses olevad dokumendid ja andmed; kasutama Teenust ainult seaduslikel eesmärkidel ja ainult enda või tema esindatava ettevõtte arvete/dokumentide kontrollimiseks; tasuma saadud arved õigeaegselt; teavitama Teenusepakkujat viivitamata igast tagasi saadud summa laekumisest, kui tasumine sõltub tulemusest (vt §5); ja vastutama otsuste eest, mis on tehtud Teenusepakkuja esitatud teabe alusel, eriti juhtudel, kus lõpliku otsuse (nt avalduse esitamise tollile) teeb Klient ise või tema kaasatud vahendaja.

Klient vastutab selle eest, et üleslaaditud dokumentides sisalduvad kolmandate isikute (nt juhtide, kontaktisikute) andmed on Kliendi seaduslikus käsutuses ning nende edastamine Teenusepakkujale ei ole vastuolus Kliendi enda kohustustega nende isikute ees.

§4 Teenuse piirangud ja garantiide puudumine

Teenusepakkuja teeb struktuurse ja aritmeetilise kontrolli Kliendi enda esitatud andmete ja lepingute alusel — mitte õigus-, maksu- ega tollikonsultatsiooni. Märgistatud lahknevus ei tähenda, et pretensioon rahuldatakse või summa saadakse tagasi; ühtegi tagasisaamise tulemust ei garanteerita.

Aruande staatus. Aruanne on Kliendi tellitud tehniline arvutus, milles on iga leiu kohta märgitud allikas. See ei ole õiguslik seisukoht, pretensiooni põhjendatuse hinnang ega iseseisev tõend. Vaidluses kasutab seda Klient oma äranägemisel ja oma nimel; selle tõendusliku väärtuse hindab vaidlust lahendav organ.

Mõned moodulid pakutakse beetarežiimis — see on selgelt märgitud vastava mooduli lehel ja kasutustingimustes (nt Tollimooduli kasutustingimused). Beetamooduli funktsionaalsus võib muutuda ilma eelneva teavituseta ning selle täpsust ei garanteerita.

Jooksev kontroll

Kontrolli ulatus. Jooksvas kontrollis kontrollib Teenuseosutaja Kliendi esitatud dokumente vastava mooduli kontrollide loetelu alusel ja esitatud andmete piires. Teenuseosutaja ei garanteeri, et avastatakse iga kõrvalekalle, ega vastuta kõrvalekallete eest, mida Kliendi esitatud dokumentidest ei olnud võimalik tuvastada. Kui andmeid kontrolliks ei piisa, märgitakse see kuuaruandes eraldi — Teenuseosutaja ei ütle „kõrvalekaldeid ei leitud", kui tegelik järeldus on „ei saa öelda".

Tähtaeg. Teenuseosutaja kontrollib dokumenti ühe tööpäeva jooksul alates selle saabumisest Teenuseosutaja määratud aadressil. Tähtaega arvestatakse tööpäevades Kliendi asukohariigi kalendri järgi.

Esitamise piir. Käesolevas jaos sätestatud tähtaeg ja sellega seotud tagajärjed kehtivad üksnes dokumentide suhtes, mis on saadud hiljemalt 3 (kolm) tööpäeva enne dokumendis märgitud maksetähtpäeva. Hiljem saabunud dokumente kontrollitakse samuti, kuid Teenuseosutaja ei vastuta selle eest, et kontrolli tulemus jõuab Kliendini pärast maksetähtpäeva. Piir tuleneb praktilisest arvestusest: üks tööpäev kontrolliks, üks Kliendi teate edastamiseks kohustatud isikule, üks parandatud arve väljastamiseks.

Maksmise otsus. Teenuseosutaja osutab kõrvalekaldele; otsuse arve tasumise, kinnipidamise või vaidlustamise kohta teeb kõigil juhtudel Klient iseseisvalt. Teenuseosutaja ei vastuta Kliendi otsuse eest tasuda arve, milles Teenuseosutaja on kõrvalekaldele osutanud.

Prognoosi ei anta ilma ajaloolise auditita. Jooksvat kontrolli saab tellida ilma ajaloolise auditi läbiviimiseta. Sellisel juhul puuduvad Teenuseosutajal Kliendi andmed ja ta ei anna mingit prognoosi selle kohta, kas tellimus end ära tasub; selline hinnang antakse üksnes siis, kui selle Kliendi ajaloolise auditi tulemused on olemas.

§5 Arveldamine

Arved väljastatakse eurodes. Hinnad on toodud ilma käibemaksuta, kui ei ole märgitud teisiti; käibemaks lisatakse Leedu Vabariigi õigusaktide kohaselt, teistest EL-i liikmesriikidest pärit kehtiva käibemaksukohustuslase koodiga klientidele kohaldatakse pöördmaksustamist.

Arved tasutakse arvel märgitud tähtaja jooksul, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Maksega viivitamisel on Teenusepakkujal õigus arvestada 0,05% viivist iga hilinetud päeva eest tasumata summalt ja peatada Teenuse osutamine, teavitades sellest eelnevalt kirjalikult.

5.1 Success fee (gain-share)

Kui tasumine sõltub tegelikult tagasi saadud summast, kohaldatakse järgmisi tingimusi:

Kolm erinevat tähtaega, et segadust ei tekiks. Leping nimetab veel kaks ja need ei mõõda sama asja:

Kui arvud tunduvad vastuolulised, kehtib leping: need on üldtingimused, leping on individuaalne kokkulepe.

Juhtum — üks Aruandes toodud leid. Tollimoodulis vastab juhtum ühele tollideklaratsioonile (MRN), aktsiisimoodulis — ühele perioodilisele tagastusaruandele.

Erand: konteinerite D&D audit. Sellele moodulile ülem- ja alampiiri ei kohaldata: tasu on 25% tagasi saadud summast ilma piiranguteta. Põhjus on selles, et üks D&D pretensioon hõlmab kogu arvete kogumit, mitte üksikut leidu.

Erand: juhi ooteaeg. Juhi ooteaja leidude pealt success fee'd ei võeta üheski turul ega ühelgi tingimusel. See on teadlik piirang: sama leid on kasulik vedajale ja kahjulik kauba omanikule, kuid mõlemad on Teenusepakkuja kliendid.

Turupiirang. Klientidele, kelle arveldusriik on Saksamaa, osutatakse ajaloolist auditit üksnes fikseeritud hinnaga; success fee arvet neile ei väljastata.

Millal tasu tekib. Tasu arvestatakse üksnes summalt, mille Klient on tegelikult tagasi saanud või mille võrra on tegelikult vähendatud tema tasumisele kuuluvat võlga (tasaarvestus). Tasaarvestust loetakse tagasi saadud summaks päeval, mil see on tegelikult rakendatud, mitte päeval, mil selles kokku lepiti. Pärast tasu akna möödumist hiljem tagasi saadud summalt tasu ei võeta.

Teavitamiskohustus. Klient kohustub teavitama Teenusepakkujat juhtumi tulemusest — tagasi saadud summast, tagasilükkamisest või otsusest mitte edasi minna — 14 päeva jooksul päevast, mil ta sai vastava vedaja, terminali või ametiasutuse otsuse või vahendid. Teenusepakkuja saadab meeldetuletusi 30., 60., 90. ja 180. päeval Aruande väljastamisest. Juhtum, mille kohta ei ole 180 päeva jooksul saadud mingit vastust, suletakse kui „ei mindud edasi“; see ei kaota Kliendi kohustust teavitada, kui tulemus selgub hiljem tasu akna piires.

Kui tuvastatakse, et Klient ei ole tagasi saadud summast teavitanud, kohaldatakse kokkulepitud tasu ja viivist, mida arvestatakse alates päevast, mil teavitus oleks tulnud esitada.

5.2 Fikseeritud hind ja tellimus

Ajaloolise auditi fikseeritud hind ja jooksva kontrolli kuutasu on toodud lehel hinnad. Fikseeritud hinna valimisel sama auditi eest success fee'd ei võeta.

Nende teenuseliikide puhul moodustavad Lepingu käesolevad Tingimused ja Kliendi esitatud Tellimus (plaan, maht, hind ja tähtaeg), mille kinnitab Teenusepakkuja arve. Eraldi allkirjastatavat dokumenti ei ole vaja; success fee suhtele kohaldatakse eraldi allkirjastatavat lepingut.

Fikseeritud hinnaga auditi maht. Fikseeritud hind hõlmab ühte arhiiviauditit Tellimuses märgitud ajavahemiku ja dokumentide mahu kohta. Maht lepitakse kokku enne alustamist; selle ületamisel hinnastatakse lisamaht eraldi või valib Klient lühema ajavahemiku.

Kuutellimuse maht ja ületamine. Iga plaan hõlmab Tellimuses ja lehel hinnad märgitud dokumentide mahtu arvelduskuus. Selle ületamisel arvestatakse lisadokumendid avaldatud ületamistasu alusel; Teenusepakkuja ei blokeeri teenust ega vähenda mahtu omal algatusel.

Plaani muutmine. Klient võib plaani igal ajal muuta; muudatus jõustub järgmisest arvelduskuust ja jooksva kuu tasu ümber ei arvutata.

Pikendamine ja lõpetamine. Kuutellimus pikeneb automaatselt igal arvelduskuul, kuni Klient selle tühistab. Tühistada saab igal ajal; teenust osutatakse tasutud kuu lõpuni ning juba tasutud tasu ei tagastata. Ühekordset fikseeritud hinnaga teenust ei saa tühistada pärast auditi alustamist.

Lepingutingimuste auditi hind. Hind on kindel ja sõltub ülevaadatud lepingute arvust: üks leping -- 390 EUR, kaks kuni viis -- 990 EUR, kuus kuni viisteist -- 2 490 EUR; rohkem -- päringu alusel. Hind on kõigil turgudel sama ja sellele teenusele edutasu ei kohaldata, kuna tagasi saadud summat ei ole -- tulemus mõjub edasiulatuvalt.

Arvestamine auditi vastu. Lepingutingimuste auditi hind arvestatakse maha, kui Klient tellib 6 kuu jooksul alates selle tasumisest ajaloolise auditi või jooksva kontrolli. Põhjus: tingimuste profiili on auditi jaoks igal juhul vaja, seega seda ei koostata kaks korda.

Iga-aastane ülevaatus. Lepinguid uuendatakse, seetõttu korratakse ülevaatust igal aastal. Jooksva kontrolliga Klientidele on iga-aastane ülevaatus selles sisaldunud ilma lisatasuta; teistele kulub see 290 EUR.

§6 Intellektuaalomand

Tarkvara, algoritmid, kasutajaliides ja nendega seotud intellektuaalomand kuuluvad Teenusepakkujale või on tema poolt seaduslikult kasutatavad. Leping ei anna Kliendile mingeid õigusi neile, välja arvatud õigus kasutada Teenust vastavalt käesolevatele Tingimustele.

Kliendi üleslaaditud dokumendid ja neist eraldatud andmed jäävad Kliendi omandiks. Teenusepakkuja kasutab neid ainult Teenuse osutamise eesmärgil, nagu on kirjeldatud Andmetöötluslepingus.

§7 Konfidentsiaalsus

Kumbki pool kohustub kaitsma teise poole konfidentsiaalset teavet, mis on saadud Lepingu täitmise käigus, ja kasutama seda ainult Lepingu täitmise eesmärgil. See kohustus kehtib Lepingu kehtivuse ajal ja 3 aastat pärast selle lõppemist. Kohustus ei kehti teabele, mis on avalikult kättesaadav mitte poole süül, või mille pool on seaduslikult saanud kolmandalt isikult.

§8 Isikuandmete töötlemine

Teenuse osutamisega seotud isikuandmete töötlemist reguleerivad Privaatsuspoliitika ja, kui Teenusepakkuja tegutseb Kliendi nimel volitatud töötlejana, Andmetöötlusleping. Käesolevad Tingimused ja ATL täiendavad teineteist; isikuandmete töötlemise küsimustes vastuolu tekkimisel kohaldatakse ATL-i.

§9 Vastutuse piiramine

Teenusepakkuja vastutus Lepingu alusel, olenemata nõude alusest, on igal juhul piiratud summaga, mille Klient on Teenusepakkujale tasunud viimase 12 kuu jooksul enne sündmust, millest nõue tulenes. See piirang ei kehti kahju suhtes, mis on tekitatud tahtlikult või raske hooletuse tõttu, ega juhtudel, kus vastutuse piiramine on keelatud imperatiivsete õigusnormidega.

Jooksvale kontrollile kohaldatakse eraldi piirmäära. Kuna jooksvas kontrollis tähendab avastamata kõrvalekalle Kliendile tegelikku kulu, mitte saamata jäänud kasu, asendatakse eelmises lõigus sätestatud piirmäär selle teenuse puhul järgmisega:

• ühe juhtumi kohta — suurem kahest summast: Kliendi viimase 12 kuu jooksul tasutud tasude summa või 5 000 €;
• kokku mis tahes 12 kuu jooksul — 25 000 €.

Tahtluse, raske hooletuse ja imperatiivsete normide erandid kohalduvad ka sellele piirmäärale.

Avastamata kõrvalekalde heastamine. Kui Teenuseosutaja ei avastanud kõrvalekallet, mida oli võimalik tuvastada Kliendi esitatud dokumentidest, ja Klient tasus selle tõttu arve, teeb Teenuseosutaja Kliendi nõudel selle dokumendi ajaloolise auditi töö ja koostab nõudedokumendid edutasu kohaldamata.

See meede on Kliendi ainus ja ainuõige õiguskaitsevahend avastamata kõrvalekalde suhtes. Selle teostamine ei ole rikkumise ega vastutuse tunnistamine, ei muuda tõendamiskoormise jaotust ega suurenda ega alusta uuesti käesolevas jaos sätestatud piirmäärasid.

Kumbki pool ei vastuta kaudsete kahjude eest (saamata jäänud tulu, kaotatud ärivõimalus jms).

Kumbki pool ei vastuta kohustuste täitmatajätmise eest, kui see tuleneb vääramatu jõu (force majeure) asjaoludest — sündmustest, mida pool ei saanud lepingu sõlmimise ajal kontrollida ega mõistlikult ette näha.

§10 Lepingu kestus ja lõpetamine

Leping sõlmitakse tähtajatult. Kumbki pool võib selle lõpetada, teatades sellest teisele poolele kirjalikult 30 päeva ette; kuutellimuse korral jõustub lõpetamine jooksva arveldusperioodi lõpus.

Kumbki pool võib Lepingu viivitamata lõpetada, kui teine pool rikub Lepingut oluliselt ega kõrvalda rikkumist 14 päeva jooksul kirjalikust hoiatusest.

Lepingu lõpetamine ei vabasta Klienti kohustusest tasuda enne lõpetamise kuupäeva juba osutatud teenuste eest ega kohustusest teavitada tagasi saadud summadest vastavalt §5-le, kui vastav juhtum oli märgistatud või pretensioon esitatud enne lõpetamist. Andmete tagastamine ja kustutamine pärast Lepingu lõppemist toimub vastavalt Andmetöötluslepingu §7-le.

§11 Tingimuste muutmine

Teenusepakkuja võib käesolevaid Tingimusi muuta, teavitades sellest Klienti e-posti teel või portaalis hiljemalt 30 päeva enne muudatuste jõustumist. Kui Klient ei esita selle tähtaja jooksul kirjalikku vastuväidet, loetakse, et ta nõustub muudatustega. Kui Klient ei nõustu, on tal õigus Leping lõpetada enne muudatuste jõustumise kuupäeva, ilma lõpetamistasuta.

§12 Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine

Lepingule kohaldatakse Leedu Vabariigi õigust. Lepingust tulenevad või sellega seotud vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel ning kokkuleppele mittejõudmisel — Leedu Vabariigi pädevas kohtus Teenusepakkuja registrijärgse asukoha järgi.

§13 Üldsätted

Kui mõni käesolevate Tingimuste säte tunnistatakse kehtetuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust. Poole viivitust või mõne Lepingust tuleneva õiguse kasutamata jätmist ei loeta sellest õigusest loobumiseks. Kliendil ei ole õigust loovutada oma õigusi ega kohustusi Lepingu alusel kolmandale isikule ilma Teenusepakkuja eelneva kirjaliku nõusolekuta.

§14 Kontaktid

Küsimuste korral käesolevate Tingimuste või Lepingu kohta: info@demurrit.eu. UAB NVGroup, Elektrinės g. 8, 03150 Vilnius, Leedu.