Metode
Hvordan vi måler resultatet
En konstatering uden svar på, hvordan den endte, er ufærdigt arbejde. Denne side beskriver, hvad vi præcist tæller, hvad der indgår i et tilbagehentet beløb, hvornår et tal offentliggøres, og hvorfor en del af tallene endnu ikke findes.
Hvad der tæller som resultat
„Vi har sendt et krav“ er ikke et resultat. Hver konstatering har sin egen kæde: opdaget → forelagt jer i pakken → rejst over for modparten → anerkendt helt eller delvist → betalt eller anvendt som modregning. Hvert trin registreres for sig, med dato og med det, der dokumenterer det.
I tre moduler — told, vejafgifter og afgifter — indgiver I selv ansøgningen, så vi ser først resultatet, når I fortæller om det. Netop derfor er opfølgningen ikke et analysetillæg, men en forudsætning: uden den ved hverken I eller vi, om en kontrol reelt virker.
Hvad der indgår i et tilbagehentet beløb
Kun det, et dokument understøtter: en betalingsordre, en kreditnota eller en myndighedsafgørelse. Jeres egen indberetning uden dokument registreres og er synlig, men indgår ikke i det tilbagehentede beløb.
Forskellen er ikke formel. Et tal, der ikke kan vises, vejer intet i en tvist eller i en prissamtale — og det er netop det, vi støtter os til, når vi siger, at et modul virker.
Hvorfor vi endnu ikke offentliggør procenter
Vi offentliggør først et tal, når et modul har mindst 20 afsluttede sager. Tre ud af tre er ikke hundrede procent — det er tre sager; den fjerde ville gøre det til 75 %, og begge tal ville være lige upålidelige.
Den samme tærskel gælder også os selv: beslutningen om, hvilket modul der skal udbygges, træffes på nøjagtig samme stikprøve. Tærsklen står i koden, ikke kun på denne side, og kan derfor ikke stiltiende forbigås i en salgssamtale.
Hvilke nøgletal vi beregner
Opdagelsesfrekvens — hvor mange konstateringer der er pr. kontrolleret objekt. Hvad et objekt er, afhænger af modulet: en container, en vogn, en angivelse, en fakturalinje eller et køretøj over en periode. Uden antallet af objekter beregnes dette nøgletal slet ikke — at dividere konstateringer med konstateringer ville give et tal, der kun ligner et nøgletal.
Anerkendelsesandel — hvor mange rejste konstateringer modparten anerkendte. Tilbagehentet andel — hvor stor en del af det fremlagte beløb der er penge dokumenteret med bilag. Median antal dage til pengene — fra kravet rejses til midlerne er der. Ikke forfulgt — andelen af konstateringer, I besluttede ikke at rejse, sammen med begrundelsen.
Hvordan en fejl finder tilbage til koden
Præcisionen beregnes pr. kontrol, og i den tæller kun afvisninger i realiteten — dem, hvor modparten viser, hvorfor beregningen er forkert. En afvisning på grund af en overskredet frist eller en formmangel siger intet om kontrollen: modparten kan tage fejl og alligevel vinde.
En kontrol, der konsekvent afvises i realiteten, rettes i koden. Det er det eneste nøgletal, der går tilbage i selve motoren og ikke i en rapport.
Hvordan det hænger sammen med prisen
Succeshonoraret beregnes af det med bilag dokumenterede tilbagehentede beløb, og kun inden for 24 måneder fra pakken blev udstedt. Beløb, der hentes hjem senere, måles fortsat, men faktureres ikke. En modregning tæller som tilbagehentet for målingen med det samme; for honoraret først, når den faktisk er gennemført.
På chaufførens ventetid påløber der aldrig et succeshonorar, i intet land. Der opdager og viser vi, og beslutningen om, hvorvidt I tager sagen op med jeres egen ordregiver, er jeres — at tage en procentdel for det ville stille os på begge sider af samme tvist.
Hvad vi ikke gør
Vi rejser ikke et krav i jeres navn, og vi kontakter ikke modparten. Pakken består af en rapport i vores navn og en kravskabelon i jeres, hvor Demurrit ikke nævnes. Med jeres kunde taler vi aldrig — hverken med en påmindelse eller med et rykkerbrev.
Vi skønner ikke beløb, der ikke står i dokumenterne. Mangler en kontrol data, står det netop sådan i rapporten: hvad vi ikke kontrollerede, og hvorfor. En kontrol, der ikke blev udført og forties i rapporten, er farligere end en fundet fejl.
Hvordan I melder resultatet
I portalen har hver konstatering sin status og ét felt, som I ændrer den med. Er pengene kommet ind, vedhæfter I dokumentet; har I besluttet ikke at forfølge sagen, angiver I begrundelsen. Begrundelsen bliver hos os, og ud fra den afgør vi, hvad vi skal kontrollere anderledes.
Efter at pakken er udstedt, minder vi jer på dag 30, 60, 90 og 180, og kun så længe et svar stadig mangler. Efter 180 dage lukkes en konstatering, der aldrig blev rejst over for modparten, som „ikke forfulgt“ — registreringen bliver stående, for også det er et resultat, bare et andet. Et krav, der allerede er rejst, forbliver åbent: dets udfald venter vi på, så længe det tager.