Methodologie

Hoe wij het resultaat meten

Een bevinding zonder antwoord op de vraag hoe zij is afgelopen, is onaf werk. Deze pagina zet uiteen wat wij precies tellen, wat meetelt in een teruggehaald bedrag, wanneer een cijfer wordt gepubliceerd en waarom een deel van de cijfers er nog niet is.

Wat als resultaat telt

“Wij hebben een claim ingediend” is geen resultaat. Elke bevinding heeft haar eigen keten: gedetecteerd → aan u voorgelegd in het pakket → bij de tegenpartij ingediend → geheel of gedeeltelijk erkend → betaald of toegepast als verrekening. Elke stap wordt afzonderlijk vastgelegd, met datum en met datgene wat hem staaft.

In drie modules — douane, tolgelden en accijns — dient u de aanvraag zelf in, dus zien wij het resultaat pas wanneer u het ons meldt. Juist daarom is het volgen geen analyse-extraatje maar een voorwaarde: zonder dat weten noch u noch wij of een controle werkelijk werkt.

Wat meetelt in een teruggehaald bedrag

Alleen wat een document staaft: een betaalopdracht, een creditnota of een besluit van een instantie. Uw eigen melding zonder document wordt vastgelegd en is zichtbaar, maar telt niet mee in het teruggehaalde bedrag.

Het verschil is niet formeel. Een getal dat niet getoond kan worden, weegt in een geschil en in een prijsgesprek niets — en juist daarop steunen wij als wij zeggen dat een module werkt.

Waarom wij nog geen percentages publiceren

Wij publiceren een cijfer pas wanneer een module ten minste 20 afgeronde zaken heeft. Drie op drie is geen honderd procent — het zijn drie zaken; de vierde zou er 75 % van maken, en beide getallen zouden even onbetrouwbaar zijn.

Dezelfde drempel geldt intern ook voor onszelf: de beslissing welke module wordt uitgebreid, valt op precies dezelfde steekproef. De drempel staat in de code, niet alleen op deze pagina, en kan daarom in een verkoopgesprek niet stilzwijgend worden overgeslagen.

Welke cijfers wij berekenen

Detectiegraad — hoeveel bevindingen er zijn per gecontroleerd object. Wat een object is, hangt af van de module: een container, een wagon, een aangifte, een factuurregel of een voertuig over een periode. Zonder het aantal objecten wordt dit cijfer helemaal niet berekend — bevindingen delen door bevindingen levert een getal op dat er alleen maar uitziet als een cijfer.

Erkenningsgraad — hoeveel ingediende bevindingen de tegenpartij heeft erkend. Terughaalgraad — welk deel van het voorgelegde bedrag door documenten gestaafd geld is. Mediaan aantal dagen tot het geld — van indiening tot ontvangst. Niet doorgezet — het aandeel bevindingen dat u besloot niet op te brengen, samen met de reden.

Hoe een fout terugkomt in de code

De nauwkeurigheid wordt per controle berekend, en daarin tellen alleen inhoudelijke afwijzingen mee — die waarin de tegenpartij laat zien waarom de berekening onjuist is. Een afwijzing wegens een gemiste termijn of een vormgebrek zegt niets over de controle: de tegenpartij kan ongelijk hebben en toch winnen.

Een controle die stelselmatig inhoudelijk wordt afgewezen, wordt in de code hersteld. Het is het enige cijfer dat teruggaat naar de motor zelf en niet naar een rapport.

Hoe dit met de prijs samenhangt

De succesfee wordt berekend over het door documenten gestaafde teruggehaalde bedrag, en alleen binnen 24 maanden na afgifte van het pakket. Wat later wordt teruggehaald, blijft gemeten maar wordt niet meer in rekening gebracht. Een verrekening telt voor de meting meteen als teruggehaald; voor de fee pas wanneer zij daadwerkelijk is toegepast.

Op chauffeurswachttijd rust nooit een succesfee, in geen enkel land. Daar detecteren en tonen wij, en de beslissing of u het bij uw eigen opdrachtgever aankaart, is aan u — daar een percentage voor nemen zou ons aan beide kanten van hetzelfde geschil plaatsen.

Wat wij niet doen

Wij dienen geen claim in op uw naam en nemen geen contact op met de tegenpartij. Het pakket bestaat uit een rapport op onze naam en een claimsjabloon op de uwe, waarin Demurrit niet wordt genoemd. Met uw klant spreken wij nooit — geen herinnering, geen aanmaning.

Wij schatten geen bedragen die niet in de documenten staan. Ontbreken er gegevens voor een controle, dan staat dat zo in het rapport: wat wij niet hebben gecontroleerd en waarom. Een niet uitgevoerde controle die in het rapport onvermeld blijft, is gevaarlijker dan een gevonden fout.

Hoe u het resultaat meldt

In het portaal heeft elke bevinding haar status en één veld waarmee u die wijzigt. Is het geld binnen, dan voegt u het document toe; hebt u besloten de zaak niet door te zetten, dan geeft u de reden op. De reden blijft bij ons en op grond daarvan bepalen wij wat wij anders gaan controleren.

Na afgifte van het pakket herinneren wij op dag 30, 60, 90 en 180, en alleen zolang een antwoord nog uitblijft. Na 180 dagen wordt een bevinding die nooit bij de tegenpartij is ingediend, gesloten als “niet doorgezet” — de registratie blijft, want ook dat is een resultaat, alleen een ander. Een reeds ingediende claim blijft open: op de afloop daarvan wachten wij zolang als nodig is.