Metodologia

Jak mierzymy rezultat

Ustalenie bez odpowiedzi, czym się skończyło, to praca niedokończona. Na tej stronie spisano, co dokładnie liczymy, co wchodzi do odzyskanej kwoty, kiedy publikujemy wskaźnik i dlaczego części liczb jeszcze nie ma.

Co uznajemy za rezultat

„Złożyliśmy reklamację” to nie jest rezultat. Każde ustalenie ma swój łańcuch: wykryte → przekazane Ci w pakiecie → zgłoszone drugiej stronie → uznane w całości lub w części → zapłacone albo zastosowane jako potrącenie. Każdy krok zapisujemy osobno, z datą i z tym, co go potwierdza.

W trzech modułach — cło, opłaty drogowe i akcyza — wniosek składasz sam, więc rezultatu nie widzimy, dopóki nam o nim nie powiesz. Właśnie dlatego śledzenie nie jest dodatkiem analitycznym, lecz warunkiem: bez niego ani Ty, ani my nie wiemy, czy kontrola naprawdę działa.

Co wchodzi do odzyskanej kwoty

Tylko to, co potwierdza dokument: polecenie przelewu, nota kredytowa albo decyzja organu. Twoje zgłoszenie bez dokumentu zapisujemy i jest widoczne, ale do odzyskanej kwoty nie wchodzi.

Różnica nie jest formalna. Liczba, której nie można pokazać, nic nie waży w sporze ani w rozmowie o cenie — a to właśnie na niej się opieramy, gdy mówimy, że moduł działa.

Dlaczego na razie nie publikujemy procentów

Wskaźnik publikujemy dopiero wtedy, gdy w module zbierze się co najmniej 20 rozstrzygniętych spraw. Trzy na trzy to nie sto procent — to trzy sprawy; czwarta zmieniłaby liczbę na 75 %, a obie liczby byłyby tak samo niepewne.

Ten sam próg obowiązuje też nas samych: decyzję o tym, który moduł rozwijać, podejmujemy na dokładnie takiej samej próbie. Próg jest zapisany w kodzie, nie tylko na tej stronie, więc nie da się go po cichu ominąć w rozmowie handlowej.

Jakie wskaźniki liczymy

Częstość wykryć — ile ustaleń przypada na jeden sprawdzony obiekt. Czym jest obiekt, zależy od modułu: kontener, wagon, zgłoszenie celne, wiersz faktury albo pojazd w danym okresie. Bez liczby obiektów tego wskaźnika w ogóle nie liczymy — dzielenie ustaleń przez ustalenia dałoby liczbę, która tylko wygląda jak wskaźnik.

Udział uznanych — ile zgłoszonych ustaleń druga strona uznała. Udział odzyskanych — jaką część zgłoszonej kwoty stanowią pieniądze potwierdzone dokumentami. Mediana dni do pieniędzy — od zgłoszenia do wpływu środków. Nie podjęto — udział ustaleń, których postanowiłeś nie podnosić, wraz z przyczyną.

Jak błąd wraca do kodu

Precyzję każdej kontroli liczymy osobno i wchodzą do niej tylko odmowy merytoryczne — te, w których druga strona pokazuje, dlaczego wyliczenie jest błędne. Odmowa z powodu przekroczonego terminu albo braku formalnego nie mówi o kontroli nic: druga strona może nie mieć racji i mimo to wygrać.

Kontrola, która jest konsekwentnie odrzucana merytorycznie, zostaje poprawiona w kodzie. To jedyny wskaźnik, który wraca do samego silnika, a nie do raportu.

Jak to się ma do ceny

Success fee liczymy od odzyskanej kwoty potwierdzonej dokumentami i tylko w ciągu 24 miesięcy od wydania pakietu. Kwotę odzyskaną później nadal mierzymy, ale nie obejmujemy jej opłatą. Potrącenie liczymy jako odzyskaną kwotę do pomiaru od razu, a do opłaty — dopiero wtedy, gdy zostanie faktycznie zastosowane.

Przy przestojach kierowców success fee nie obowiązuje nigdy, w żadnym kraju. Tam wykrywamy i pokazujemy, a decyzję, czy podnieść sprawę wobec swojego zleceniodawcy, podejmujesz Ty — branie procentu za to oznaczałoby stawianie się po obu stronach tego samego sporu.

Czego nie robimy

Nie składamy reklamacji w Twoim imieniu i nie kontaktujemy się z drugą stroną. Na pakiet składa się raport w naszym imieniu oraz wzór reklamacji w Twoim, w którym Demurrit nie jest wymieniony. Z Twoim klientem nie rozmawiamy nigdy — ani przypomnieniem, ani wezwaniem.

Nie szacujemy kwot, których nie ma w dokumentach. Jeśli kontroli brakuje danych, w raporcie tak właśnie jest napisane: czego nie sprawdziliśmy i dlaczego. Niewykonana kontrola przemilczana w raporcie jest groźniejsza niż znaleziony błąd.

Jak zgłaszasz rezultat

W portalu przy każdym ustaleniu widnieje jego status i jedno pole, którym go zmieniasz. Jeśli pieniądze wpłynęły — dołączasz dokument; jeśli postanowiłeś nie podnosić sprawy — podajesz przyczynę. Przyczyna zostaje u nas i na jej podstawie decydujemy, co sprawdzać inaczej.

Po wydaniu pakietu przypominamy w 30., 60., 90. i 180. dniu, i tylko dopóki odpowiedzi jeszcze nie ma. Po 180 dniach ustalenie, które nigdy nie zostało zgłoszone drugiej stronie, zostaje zamknięte jako „nie podjęto” — wpis pozostaje, bo to też jest rezultat, tylko inny. Reklamacja już złożona pozostaje otwarta: na jej rozstrzygnięcie czekamy tyle, ile trzeba.