Methodik

Wie wir das Ergebnis messen

Eine Feststellung ohne Antwort darauf, wie sie ausgegangen ist, ist unfertige Arbeit. Diese Seite hält fest, was wir genau zählen, was in den zurückgeholten Betrag eingeht, wann eine Kennzahl veröffentlicht wird und warum ein Teil der Zahlen noch fehlt.

Was als Ergebnis zählt

„Wir haben eine Forderung gestellt“ ist kein Ergebnis. Jede Feststellung hat ihre eigene Kette: erkannt → Ihnen im Paket vorgelegt → gegenüber der Gegenseite geltend gemacht → ganz oder teilweise anerkannt → bezahlt oder als Verrechnung angewandt. Jeder Schritt wird einzeln festgehalten, mit Datum und mit dem, was ihn belegt.

In drei Modulen — Zoll, Maut und Verbrauchsteuer — stellen Sie den Antrag selbst, deshalb sehen wir das Ergebnis erst, wenn Sie es uns mitteilen. Genau deshalb ist die Nachverfolgung keine Analyse-Zugabe, sondern eine Voraussetzung: ohne sie wissen weder Sie noch wir, ob eine Prüfung tatsächlich funktioniert.

Was in den zurückgeholten Betrag eingeht

Nur das, was ein Dokument belegt: ein Zahlungsauftrag, eine Gutschrift oder eine Behördenentscheidung. Ihre Meldung ohne Dokument wird erfasst und ist sichtbar, geht aber nicht in den zurückgeholten Betrag ein.

Der Unterschied ist nicht formal. Eine Zahl, die man nicht zeigen kann, wiegt im Streit und im Preisgespräch nichts — und genau auf sie stützen wir uns, wenn wir sagen, dass ein Modul funktioniert.

Warum wir noch keine Prozente veröffentlichen

Eine Kennzahl veröffentlichen wir erst, wenn ein Modul mindestens 20 abgeschlossene Fälle hat. Drei von drei sind keine hundert Prozent — es sind drei Fälle; der vierte würde daraus 75 % machen, und beide Zahlen wären gleich unzuverlässig.

Dieselbe Schwelle gilt auch für uns selbst: die Entscheidung, welches Modul ausgebaut wird, fällt auf genau derselben Stichprobe. Die Schwelle steht im Code, nicht nur auf dieser Seite, und lässt sich deshalb im Verkaufsgespräch nicht stillschweigend übergehen.

Welche Kennzahlen wir berechnen

Erkennungsquote — wie viele Feststellungen auf ein geprüftes Objekt entfallen. Was ein Objekt ist, hängt vom Modul ab: ein Container, ein Waggon, eine Anmeldung, eine Rechnungsposition oder ein Fahrzeug über einen Zeitraum. Ohne die Zahl der Objekte wird diese Kennzahl gar nicht berechnet — Feststellungen durch Feststellungen zu teilen ergäbe eine Zahl, die nur wie eine Kennzahl aussieht.

Anerkennungsquote — wie viele geltend gemachte Feststellungen die Gegenseite anerkannt hat. Rückholquote — welcher Anteil des vorgelegten Betrags durch Dokumente belegtes Geld ist. Median der Tage bis zum Geld — von der Geltendmachung bis zum Zahlungseingang. Nicht verfolgt — der Anteil der Feststellungen, die Sie nicht geltend machen wollten, samt Grund.

Wie ein Fehler zurück in den Code kommt

Die Genauigkeit wird je Prüfung berechnet, und dabei zählen nur Zurückweisungen in der Sache — jene, bei denen die Gegenseite zeigt, warum die Berechnung falsch ist. Eine Zurückweisung wegen versäumter Frist oder eines Formmangels sagt über die Prüfung nichts: die Gegenseite kann Unrecht haben und trotzdem gewinnen.

Eine Prüfung, die durchgängig in der Sache zurückgewiesen wird, wird im Code korrigiert. Es ist die einzige Kennzahl, die in die Maschine selbst zurückfließt und nicht in einen Bericht.

Wie das mit dem Preis zusammenhängt

Das Erfolgshonorar wird auf den durch Dokumente belegten zurückgeholten Betrag berechnet, und nur innerhalb von 24 Monaten ab Ausgabe des Pakets. Später zurückgeholte Beträge werden weiter gemessen, aber nicht mehr abgerechnet. Eine Verrechnung gilt für die Messung sofort als zurückgeholt, für das Honorar erst, wenn sie tatsächlich angewandt wurde.

Auf Fahrer-Standzeit fällt nie ein Erfolgshonorar an, in keinem Land. Dort erkennen und zeigen wir, und die Entscheidung, ob Sie die Sache gegenüber Ihrem eigenen Auftraggeber ansprechen, liegt bei Ihnen — dafür einen Prozentsatz zu nehmen hieße, uns auf beide Seiten desselben Streits zu stellen.

Was wir nicht tun

Wir stellen keine Forderung in Ihrem Namen und nehmen keinen Kontakt zur Gegenseite auf. Das Paket besteht aus einem Bericht in unserem Namen und einer Forderungsvorlage in Ihrem, in der Demurrit nicht genannt wird. Mit Ihrem Kunden sprechen wir nie — weder mit einer Erinnerung noch mit einer Mahnung.

Wir schätzen keine Beträge, die nicht in den Dokumenten stehen. Fehlen einer Prüfung Daten, steht genau das im Bericht: was wir nicht geprüft haben und warum. Eine unterbliebene Prüfung, die im Bericht verschwiegen wird, ist gefährlicher als ein gefundener Fehler.

Wie Sie das Ergebnis melden

Im Portal hat jede Feststellung ihren Status und ein Feld, mit dem Sie ihn ändern. Ist das Geld eingegangen, hängen Sie das Dokument an; haben Sie entschieden, die Sache nicht zu verfolgen, geben Sie den Grund an. Der Grund bleibt bei uns, und danach entscheiden wir, was wir anders prüfen.

Nach Ausgabe des Pakets erinnern wir an Tag 30, 60, 90 und 180, und nur solange eine Antwort noch aussteht. Nach 180 Tagen wird eine Feststellung, die nie gegenüber der Gegenseite geltend gemacht wurde, als „nicht verfolgt“ geschlossen — der Eintrag bleibt, denn auch das ist ein Ergebnis, nur ein anderes. Eine bereits gestellte Forderung bleibt offen: auf ihren Ausgang warten wir, solange es dauert.