Menetelmä

Miten mittaamme tuloksen

Havainto, johon ei ole vastausta siitä, mihin se päättyi, on keskeneräistä työtä. Tälle sivulle on kirjattu, mitä tarkalleen laskemme, mikä lasketaan takaisin saatuun summaan, milloin luvun julkaisemme ja miksi osaa luvuista ei vielä ole.

Mitä pidämme tuloksena

”Esitimme vaatimuksen” ei ole tulos. Jokaisella havainnolla on oma ketjunsa: havaittu → esitetty teille paketissa → esitetty toiselle osapuolelle → hyväksytty kokonaan tai osittain → maksettu tai käytetty kuittauksena. Jokainen vaihe kirjataan erikseen, päivämäärineen ja sen kanssa, mikä sen todentaa.

Kolmessa moduulissa — tullissa, tiemaksuissa ja valmisteverossa — teette hakemuksen itse, joten emme näe tulosta ennen kuin ilmoitatte siitä. Juuri siksi seuranta ei ole analytiikan lisä vaan edellytys: ilman sitä ette te ettekä me tiedä, toimiiko tarkastus todella.

Mikä lasketaan takaisin saatuun summaan

Vain se, minkä asiakirja todentaa: maksumääräys, hyvityslasku tai viranomaisen päätös. Oma ilmoituksenne ilman asiakirjaa kirjataan ja näkyy, mutta takaisin saatuun summaan sitä ei lasketa.

Ero ei ole muodollinen. Luku, jota ei voi näyttää, ei paina riidassa eikä hintakeskustelussa mitään — ja juuri siihen nojaamme, kun sanomme, että moduuli toimii.

Miksi emme vielä julkaise prosentteja

Julkaisemme luvun vasta, kun moduulille on kertynyt vähintään 20 ratkaistua tapausta. Kolme kolmesta ei ole sata prosenttia — se on kolme tapausta; neljäs muuttaisi luvun 75 %:ksi, ja molemmat luvut olisivat yhtä epäluotettavia.

Sama raja koskee myös meitä itseämme: päätös siitä, mitä moduulia laajennetaan, tehdään täsmälleen samalla otoksella. Raja on kirjoitettu koodiin, ei vain tälle sivulle, joten sitä ei voi hiljaisesti ohittaa myyntikeskustelussa.

Mitä tunnuslukuja laskemme

Havaintotiheys — kuinka monta havaintoa tulee yhtä tarkastettua kohdetta kohden. Mikä kohde on, riippuu moduulista: kontti, vaunu, ilmoitus, laskurivi tai ajoneuvo tietyllä jaksolla. Ilman kohteiden lukumäärää tätä tunnuslukua ei lasketa lainkaan — havaintojen jakaminen havainnoilla tuottaisi luvun, joka vain näyttää tunnusluvulta.

Hyväksymisosuus — kuinka monta esitettyä havaintoa toinen osapuoli hyväksyi. Takaisin saatu osuus — kuinka suuri osa esitetystä summasta on asiakirjoin todennettua rahaa. Mediaani päivissä rahaan — esittämisestä varoihin. Ei viety eteenpäin — niiden havaintojen osuus, joita päätitte olla nostamatta esiin, syineen.

Miten virhe palaa koodiin

Kunkin tarkastuksen tarkkuus lasketaan erikseen, ja siihen lasketaan vain asialliset hylkäykset — ne, joissa toinen osapuoli osoittaa, miksi laskelma on väärin. Hylkäys määräajan ylittymisen tai muotovirheen vuoksi ei kerro tarkastuksesta mitään: toinen osapuoli voi olla väärässä ja voittaa silti.

Tarkastus, joka johdonmukaisesti hylätään asiallisin perustein, korjataan koodissa. Se on ainoa tunnusluku, joka palaa itse moottoriin eikä raporttiin.

Miten tämä liittyy hintaan

Onnistumispalkkio lasketaan asiakirjoin todennetusta takaisin saadusta summasta ja vain 24 kuukauden kuluessa paketin antamisesta. Myöhemmin takaisin saatua summaa mitataan edelleen, mutta siitä ei veloiteta. Kuittaus lasketaan mittaamisessa takaisin saaduksi summaksi heti, palkkiossa vasta silloin, kun se on tosiasiassa toteutettu.

Kuljettajan odotusajasta ei peritä onnistumispalkkiota koskaan, ei missään maassa. Siinä me havaitsemme ja näytämme, ja päätöksen siitä, nostatteko asian esiin oman toimeksiantajanne kanssa, teette te — prosentin ottaminen siitä asettaisi meidät saman riidan molemmille puolille.

Mitä emme tee

Emme esitä vaatimusta teidän nimissänne emmekä ota yhteyttä toiseen osapuoleen. Paketti koostuu raportista meidän nimissämme ja vaatimuspohjasta teidän nimissänne, jossa Demurritia ei mainita. Asiakkaanne kanssa emme puhu koskaan — emme muistutuksella emmekä vaatimuksella.

Emme arvioi summia, joita asiakirjoissa ei ole. Jos tarkastukselta puuttuu tietoja, raportissa lukee juuri niin: mitä emme tarkastaneet ja miksi. Tekemättä jäänyt tarkastus, josta raportissa vaietaan, on vaarallisempi kuin löydetty virhe.

Miten ilmoitatte tuloksen

Portaalissa jokaisen havainnon kohdalla on sen tila ja yksi kenttä, jolla sitä muutatte. Jos rahat ovat tulleet, liitätte asiakirjan; jos päätitte olla viemättä asiaa eteenpäin, ilmoitatte syyn. Syy jää meille, ja sen perusteella päätämme, mitä tarkastaa toisin.

Paketin antamisen jälkeen muistutamme 30., 60., 90. ja 180. päivänä, ja vain niin kauan kuin vastausta ei vielä ole. 180 päivän jälkeen havainto, jota ei koskaan esitetty toiselle osapuolelle, suljetaan merkinnällä ”ei viety eteenpäin” — kirjaus säilyy, sillä sekin on tulos, vain toisenlainen. Jo esitetty vaatimus jää avoimeksi: sen lopputulosta odotamme niin kauan kuin tarvitaan.