Metodika

Kaip matuojame rezultatą

Radinys be atsakymo, kuo jis baigėsi, yra nebaigtas darbas. Šiame puslapyje surašyta, ką konkrečiai skaičiuojame, kas įskaitoma į atgautą sumą, kada rodiklį skelbiame ir kodėl dalies skaičių dar nėra.

Ką laikome rezultatu

„Pateikėme pretenziją“ nėra rezultatas. Kiekvienas radinys turi savo grandinę: aptiktas → pateiktas jums pakete → pareikštas kitai pusei → pripažintas visas arba iš dalies → apmokėtas arba pritaikytas kaip užskaita. Kiekvienas žingsnis fiksuojamas atskirai, su data ir su tuo, kas jį patvirtina.

Trijuose moduliuose — muitinės, kelių mokesčių ir akcizo — paraišką teikiate jūs patys, todėl rezultato mes nematome, kol jo nepranešate. Būtent dėl to sekimas yra ne analitikos priedas, o sąlyga: be jo nei jūs, nei mes nežinome, ar patikra veikia.

Kas įskaitoma į atgautą sumą

Tik tai, kas patvirtinta dokumentu: mokėjimo pavedimu, kreditiniu dokumentu arba institucijos sprendimu. Jūsų pranešimas be dokumento užfiksuojamas ir matomas, bet į atgautą sumą neįskaitomas.

Skirtumas ne formalus. Skaičius, kurio negalima parodyti, ginče ir derybose dėl kainos nieko nesveria — o mes juo remiamės tada, kai sakome, kad modulis veikia.

Kodėl procentų kol kas neskelbiame

Rodiklį skelbiame tik tada, kai moduliui susikaupia bent 20 išspręstų atvejų. Trys atvejai iš trijų nėra šimtas procentų — tai trys atvejai; ketvirtas pakeistų skaičių į 75 %, ir abu skaičiai būtų vienodai netikslūs.

Ta pati riba galioja ir mums patiems: sprendimas, kurį modulį plėsti, priimamas tik su tokia pačia imtimi. Riba užrašyta kode, ne tik šiame puslapyje, todėl jos negalima tyliai apeiti pardavimo pokalbyje.

Kuriuos rodiklius skaičiuojame

Aptikimo dažnis — kiek radinių tenka vienam patikrintam objektui. Objektas priklauso nuo modulio: konteineris, vagonas, deklaracija, sąskaitos eilutė arba transporto priemonė per laikotarpį. Be objektų skaičiaus šis rodiklis neskaičiuojamas — dalyti radinius iš radinių būtų skaičius, kuris tik atrodo kaip rodiklis.

Pripažinimo dalis — kiek pareikštų radinių kita pusė pripažino. Atgauta dalis — kokią pateiktos sumos dalį sudaro dokumentais patvirtinti pinigai. Mediana dienų iki pinigų — nuo pareiškimo iki lėšų. Nesikreipta — dalis radinių, dėl kurių nusprendėte nesikreipti, kartu su priežastimi.

Kaip klaida grįžta į kodą

Kiekvienos patikros tikslumas skaičiuojamas atskirai, ir į jį įskaitomi tik atmetimai iš esmės — tie, kuriais kita pusė parodo, kodėl skaičiavimas neteisingas. Atmetimas dėl praleisto termino ar formos trūkumo apie patikrą nesako nieko: kita pusė gali būti neteisi ir vis tiek laimėti.

Patikra, kuri nuosekliai atmetama iš esmės, taisoma kode. Tai vienintelis rodiklis, kuris grįžta į patį variklį, o ne į ataskaitą.

Kaip tai susiję su kaina

Sėkmės mokestis skaičiuojamas nuo dokumentais patvirtintos atgautos sumos ir tik per 24 mėnesius nuo paketo išdavimo. Vėliau atgauta suma lieka matuojama, bet neapmokestinama. Užskaita laikoma atgauta suma matavimui iš karto, o mokesčiui — tik tada, kai ji realiai pritaikyta.

Vairuotojų prastovai sėkmės mokestis netaikomas niekada, jokioje šalyje. Ten aptinkame ir parodome, o sprendimą, ar kelti klausimą savo užsakovui, priimate jūs — imti procentą už tai reikštų statyti save į abi ginčo puses.

Ko nedarome

Neteikiame pretenzijos jūsų vardu ir nesusisiekiame su kita puse. Paketą sudaro ataskaita mūsų vardu ir pretenzijos šablonas jūsų vardu, kuriame Demurrit neminimas. Su jūsų klientu nekalbame niekada — nei priminimu, nei raginimu.

Nespėjame sumų, kurių dokumente nėra. Jei patikrai trūksta duomenų, ataskaitoje taip ir parašyta: ko netikrinome ir kodėl. Nepatikrinta patikra, nutylėta ataskaitoje, yra pavojingesnė už rastą klaidą.

Kaip pranešate rezultatą

Portale prie kiekvieno radinio yra jo būsena ir vienas laukas, kuriuo ją pakeičiate. Jei pinigai gauti — pridedate dokumentą; jei nusprendėte nesikreipti — nurodote priežastį. Priežastis lieka pas mus ir pagal ją sprendžiame, ką tikrinti kitaip.

Po paketo išdavimo primename 30, 60, 90 ir 180 dieną, ir tik tol, kol atsakymo dar nėra. Po 180 dienų radinys, kuris taip ir nebuvo pareikštas kitai pusei, uždaromas kaip „nesikreipta“ — įrašas išlieka, nes tai irgi rezultatas, tik kitoks. Jau pareikšta pretenzija lieka atvira: jos baigties laukiame tiek, kiek reikia.